张美玲在“关乡家嫂”河津蕙管家就业推进会上讲话

张美玲为“关乡家嫂”讲解

2008年6月，张美玲带着刚出生20多天的女儿来到一家婴儿游泳馆让孩子游泳，结果孩子不小心把盆子里的水弄脏了。服务员恶劣的态度让张美玲意识到婴儿游泳在市面上并不少见，但想要找到技术服务都过关的却实属不易，她几经思考，决定自己开一家婴儿游泳馆，用以一流的质量来服务顾客。

下定决心的张美玲拿出了仅有的5万元积蓄，加上向亲戚朋友借来的6.5万元，开办了自己的第一家“妈咪乐婴儿游泳馆”。刻苦勤奋的她在白天苦学相关知识，补充专业技能，力争用最优质的服务带给顾客最棒的体验；晚上，她便利用茶余饭后的时间，在人流密集的广场、公园宣传，不停地向顾客讲解婴幼儿游泳的好处。功夫不负有心人，来店里的客户越来越多，经营状况持续好转，五年时间内2家分店和5个加盟店也陆续开业。

2013年的一天，客户委托张美玲让她帮忙找一位育儿嫂照顾孩子，张美玲为了让顾客满意，连续跑了很多家政服务公司，才找到了一个自认为合适的育儿嫂。不料，过了几天，客户找到张美玲，抱怨这位育儿嫂工作不细致，照顾孩子不专业又偷懒。张美玲就开始反思，家政服务行业从业人员素质普遍偏低，服务质量差已是不争的事实，但市场需求却明显增多，自己要不要转型，创办一家家政公司，给客户提供优质的月嫂服务。

针对家政行业服务人员素质普遍偏低、服务质量差的状况，张美玲决定从培训入手，全面提高从业人员的素质。从2014年11月起，她与人社部门合作，每月举办1-2期的家政服务人员培训班，并根据学员实际实施等级分类培训。学员培训结业后，公司留用部分人员，并免费向市内各个家政公司推荐就业，还联系北京、上海、西安、太原等地的部分家政服务公司，推荐有意愿外出的学员到各大中城市就业，经过培训出来的金牌月嫂年收入均在10万元以上。

运城市盐湖区家政服务创新创业孵化基地

创业十多年来，张美玲一直秉承着为客户提供优质服务的初心，她表示，下一步，要让“关乡家嫂”这个劳务品牌做大做强，带领运城家政服务行业走出一条职业化、标准化、专业化的新路，打造一流劳务品牌，最大程度带动妇女就业。