在与济南市行政审批服务局开展合作一个月的时间内,市民拨打12345服务热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件,环比增长9.44%,其中直办159件,环比增长22.13%,转办51件,环比下降17.24%,行政审批问题办理结果满意率为100%,极大提高了工作效率和市民满意度。

市民李先生想注册渣土车的营业执照,报批审核的过程需要准备相应的资料,之前没有办理过,具体流程也不清楚,让他心里有点发怵。”李先生说。但是热线的服务给了他一颗定心丸,详细地为他介绍了需要准备的材料和注意事项。“真是服务好、效率快,为老百姓少跑腿提供了便利。”

为保证行政审批服务的顺利开展,12345热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查,实现事前、事中、事后闭环控制。下一步,热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域,构建全链条的便民服务体系,不但实现“一次办成”,更要达到“一次办好”。