在南粤家政（江门）产业园内，育婴师培训项目吸引众多学员前来学习。

华南理工大学研究生毕业的“80后”姑娘王朝晖因看好健康管理这片大市场，辞掉大学老师的“金饭碗”进入家政行业，如今是中正健康管理有限公司总经理。“我们的客户很多是‘80后’家庭，对家政人员的素养要求很高。如何用芳疗改善家庭生活品质、如何提升形象和沟通技巧……我们下了很多功夫研究培训课程，把专业健康管理技能带给员工，增加她们的含金量。”

“这么多优秀企业和人才聚在一起，行业面貌发生了脱胎换骨的变化。”邓小强说，“家政人才的专业化、年轻化、高学历化成为明显趋势，为行业带来了全新理念和模式。大家发现，家政业态那么丰富，有4大类33小类，只要做出特色，完全可以在‘抱团’中实现错位发展。”

聚集化发展不是一“聚”了之。家政一条街开创性地打造了线上“区块链”、线下实体店的平台服务模式，朝着产业化、集团化方向发展。在线上运用区块链技术，建设集家政机构和人员管理、培训监管、精准推送就业等于一体的“南粤家政”综合管理服务平台；在线下建立运营中心，对入驻企业全面实行“亮灯”自律管理，并集中开展技能培训和品牌推广。在平台带动下，企业积极“送教下乡”，共在河源各乡镇设立125个培训点，每年组织农村劳动力培训1万人次以上，直接带动8000户以上农户就业创业。

河源实践是一个缩影。肇庆“南粤家政”综合服务示范基地、江门“南粤家政”产业园、增城“羊城家政”基层服务站……随着一个个平台雨后春笋般涌现，推动了区域产业聚集发展，更令家政成了高端化职业。“肇庆家嫂”邓崇燕说：“我已从一名上门保姆成为专业技校的正式教师，这说明家政行业也可以专业化、高端化。”

直击行业痛点

家政也能做成国家高新技术企业？深圳市深家网络信息服务有限公司就是这么一家以“技术驱动+模式创新”提升行业效能的企业，其创办的“社区邦”品牌累计服务超过10万个家庭，模式入选国家三部委联合推荐的全国家政行业运营模式的典型案例。

第一个痛点是做不大。“传统家政开三家分店就开不下去了，熟手很容易闹独立。”孙景涛介绍，社区邦研发的家政垂直一体化连锁经营模式，一体化打造服务品牌、产品、标准、培训等体系，整体输出，并推出以互联网+微创业单元为核心的3种合伙人模式，让小家政企业及创业者能选择不同权责利模式，轻松启动创业。“依托互联网科技，未来三五年行业聚合度将大幅提升。”孙景涛判断。

第二个痛点是人力资源匮乏。“深圳有30多万名家政从业者，至少还有20万人的缺口。”孙景涛认为，缺人问题同样可用“互联网+”解决。“家政人员从全国汇聚而来，信亲友、信老乡。”社区邦研发的IT系统实现了人力输送自助化，每个服务员都可成为输送方，通过推荐人获得奖励，以此打通派工壁垒，形成口碑裂变。社区邦数千个服务员输送账号，已带动过万人上岗，占公司服务产能近三分之一。

第三个痛点是服务追不上时代需求。“家政高端市场日趋活跃，行业迫切需要供给侧改革。我们通过服务项目产品化的打造，不断孵化新服务产品，满足细分市场需求。”孙景涛介绍，“例如，育儿市场对早教需求迫切，我们推出的早教育婴师十分抢手，尤其受IT人士欢迎。”高端服务项目不断孵化，也为高学历专业人才提供了成长空间，增加了行业吸引力。

如果说社区邦的成功是依靠互联网科技基因，喜娃娃妇幼服务有限公司则是在市场摔打中摸索新模式而“绝地逢生”，成长为国内月子服务垂直化领域的头部企业。

“我们最初是想做月嫂的线上撮合平台，却发现走不下去：月嫂服务周期达26天，接单后整个服务过程无法管控，撮合平台解决不了行业最大的痛点――信任。”喜娃娃董事长黄炯东回忆道。

搭建三大体系

龙头企业涌现、新业态日渐成熟，在南粤大地上仿佛“忽如一夜春风来”。探究背后的原因，政府所搭建的三大体系――标准体系、诚信体系、培训体系，为家政产业发展铺就了“高速路”。

服务质量参差不齐、收费却难以捉摸，这是家政行业长期为人诟病的主因。“南粤家政”工程实施的第一个突破口，就是订标准、立规矩，全面打造行业标准体系。“南粤家政”实施两年来，先后发布省级地方行业标准7项，围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发课程标准27项，逐步补齐了家政领域标准空白。

广东各地也纷纷加快标准化建设步伐。什么价位得到什么服务？肇庆市用“肇庆家嫂”星级评定制度为消费者打造了一杆秤。从文化程度、工作经验等10个方面为“肇庆家嫂”评分，对应一至五星级，每个人的服务水平一目了然。

信用难追溯、服务难测评……难以“放心用”是阻碍家政行业良性发展的另一大堵点。广东省人社厅副厅长葛国兴表示，“南粤家政”工程要打造“让人民群众最放心的家政”金字招牌，首要任务是加快诚信体系建设。

诚信体系如何建？广州成为“领头羊”，在今年创新发布了全国首个家政从业人员信用等级评价标准。今年4月，广东省商务厅也发布了《家政服务员信用信息管理规范》等多个信用类标准。

推广施行家政“上门服务证”则将诚信建设变得可视化。家政服务员“人证合一”验证正在广东各地加速推进。如肇庆打破部门间的数据共享壁垒，联合人社、卫健等多部门建立信息平台，提供实名核验。消费者可快捷识别家政人员身份、信用记录乃至从业经验。目前，“广东省家政服务公共平台”已录入服务员信息81万多人次，完成验证人数超过11万人。

当前，广东家政从业人员超过100万人，帮他们突破“技能栅栏”是做强产业的必由之路。“南粤家政”工程着力打造市场导向、多元培养的培训体系，推动培训机构、技工院校、龙头企业协同发力，近两年累计培训逾77万人次，带动就业创业123.7万人次。