西安现有家政服务企业2000余家
近年来，我市家政服务需求与日俱增。根据市商务局数据，2020年年末，全市家庭户超过250万户，40%的家庭有家政服务需求，在需求户中有超过30%曾经或正在使用家政服务。
我市现有家政服务企业2000余家、从业人员40余万。目前，家政服务包含养老服务、社区照料服务、病患照料服务、保洁服务、母婴护理服务、家庭保健服务等20多个门类、200多项服务内容。在我市，市场需求最迫切的是老人家庭，约占35%；其次是婴幼儿家庭，约占25%；再次是月收入万元以上的双职工家庭，约占20%；另外是有病人需要长期看护的家庭，约占12%。用工方式上，全日制服务占31.5%，白班8小时占28.4%，钟点工占31.6%，一次性服务占8.5%。
从业人员现状无法满足多元需求
在这场“问诊寻方”的座谈会上，大家提出很多制约家政服务业发展的问题：社会对家政行业存在偏见、从业者素质偏低年龄偏大……
受旧有传统观念束缚，大家普遍认为家政业就是伺候人，这给家政服务行业发展带来了很大影响。市政协委员、海鑫家政清洁工程有限公司董事长孔祥瑞出示了一组数据——截至2020年，我国家政服务业从业人数达到3696万，其中近88.6%来自农村。从业人员年龄偏大，“80后”新生代从业人员不足20%。从业者文化水平也普遍偏低，高中及以上文化水平仅占14.1%。这也在一定程度上反映了我市家政服务从业人员的基本面。
与会的市商务局副局长陈建锋表示，一些劳动者，特别是高素质的年轻大学生，宁可失业也拒绝入职家政行业，导致家政劳动力市场人员短缺。市总工会副主席冯增权也表达了同样的观点。
那么，我市家政服务业从业人员缺口有多大呢？陈建锋透露，根据测算这个数字在10万人左右。
与此同时，市商务局在汇报中指出，我市家政服务需求呈现出明显的多元化、专业化并向高端化发展趋势。按照需求结构划分，我市家政服务中初级“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、保洁等，约占40%；中级“知识技能型”服务，如护理、育儿、家教、营养等，约占40%；高级“专家管理型”服务，如家务管理、家庭理财、家庭消费优化咨询等，约占20%。从业人员现状无法满足多元需求，成了行业发展的巨大掣肘。
家政服务业缺乏相应法律规范
“我们调研发现，我市家政行业发展普遍存在缺乏统一标准、用工不规范、行业培训多流于形式、行业资格证多头发放，有些技能证与个人实际能力不符等问题。”座谈中，西安市家政行业工会联合会常务副主席李耀斌表示。
李耀斌说：“目前家政服务业还缺乏相应的法律规范，规范化职业化建设势在必行，一些影响家政服务业提质扩容的问题亟待解决。”
