2014年家政行业也随着O2O的大潮兴起一股家政O2O风，阿姨帮、E家洁、云家政、58到家等家政O2O公司在市场都有所斩获，获得了一定的市场占有率，也得到了资本市场的肯定，数百万到上千万美金的融资，既说明了家政市场的空间，也说明家政行业转型O2O的可行性。

在国内本地服务行业的O2O是一个见钱不见血的革命，在资本市场的支撑下，通过大量的烧钱策略，培育市场，获取用户，培养消费习惯。往往一个本地服务的O2O变革，都伴随着过千个竞争对手的开始和结束，留下那么两三家，真正的剩者为王。

家政O2O看上很美好，很多人拿家政O2O与如今最热的汽车O2O关联比较，认为只有拥有大量的车辆信息，烧钱推广培养用户习惯，吸收用户即可获得巨大的发展空间。其实不然，家政和打车最大的区别是产品，一个是人，一个是车，人与车的管理难度差别是巨大的，用户对服务品质要求远远高于汽车品类，所以家政行业想要将O2O进行到底，必须在行业上有深刻的认识。

众多家政O2O平台中，在厦门异军突起家政O2O平台-家好网，一个16年的本土龙头家政企业，在家政O2O上有什么奇招，如何从落地打造核心优势?

家好网：抛弃家政大品类，垂直打造保洁高频家庭进户入口

家好网是第一家新三板上市的家政互联网企业-厦门小羽佳家政股份有限公司打造的家政O2O平台，小羽佳家政业务涵盖保洁、开荒、搬家、家电维修清洗等，涵盖业务较广，公司在册员工最高峰时超过6000余人。

做为家政O2O的后来者，家好网运营的方式保持垂直聚焦的方式，抛却小羽佳原有多品类的优势，打造一个家庭保洁类的家政O2O平台。家好的运营结合平台和线下的运营方式，保持运营的平衡，通过简单的事情重复做，线上聚焦保洁用户需求，线下聚焦保洁服务输出。在O2O发展过程中，只有聚焦，建立品类优势才能生存和得到发展。

一、深挖家庭保洁，建立保洁服务输出标准

绝大多数的家政公司或家政O2O平台还认为家庭保洁仅仅只是包含拖地、擦窗，粗浅的做卫生的时候，家好网在16年家政行业的基础上开发出了家庭日常保洁和深度保洁的SOP。家庭保洁是一个高频低消的细分家政服务品类，高频是保障消费者的需求得以满足的基础上控制服务的费用，打造高频低消的基础。

家好网通过APP和微信把控家庭保洁从预约、上门、服务计划、服务完成、评价为一体的保洁服务体系，统一服装、统一工具、统一服务标准、统一的售后服务、统一家政保险，用五个统一保障服务质量和用户保障。

二、广招人，强培训，控服务

针对保洁人员群体，从招聘、人员管控、培训考核上岗、服务质量监督、定期培训各个流程完善把关。招聘的保洁人员，除了具备保洁基础素质上，对身份、健康、不良行为三方面进行把关，保证输出的保洁人员无安全风险，用户放心。

在发展保洁团队建立快速拓展机制，实现人员的快速扩张。从服务态度、与用户沟通方式、保洁培训、效率把控上家好网打造了一个强大的培训团队，通过对各种细节的培训，实现服务一次立显家好优势，提升用户粘性。在服务上建立了一个品控团队，服务后即回访，不满意即回炉培训等

三、建立模式，覆盖全国

小羽佳随着新三板上市的钟声敲响，在2015年做好了走向全国的准备。厦门作为家好网的大本营，从招聘、培训、标准服务输出、城市拓展建立标准化模式，在拓展市场的时候伴随标准化服务落地，快速的通过优质保洁服务占领市场份额，今年计划开发10个以上的国内一线城市，保证“家好”快速成长的步伐。

家政O2O的未来是属于在家政细分品类能够打造标准化服务、优质化服务，快速成长的企业。