贵宾卡

大河报·大河客户端记者吕高见文图

“没想到贵宾卡成了‘烦心卡'。”

昨天顾女士向大河报记者反映，

她去年在郑州三鼎家政集团有限公司(以下简称“三鼎家政集团”)办理的贵宾专属卡，

目前卡里还剩余7000多元钱，

本来两周打扫一次的卫生，

近期却预约不到家政服务人员，

给她生活造成诸多不便。

此外，多名三鼎家政集团工作人员还自曝拖欠员工工资。

那么，为何会出现这样的问题?记者一探究竟。

【反映】

一连打了几次电话，都约不到家政人员

顾女士一家三口在管城区某小区居住，由于工作比较忙，平时喜欢请家政公司做服务，用她的话来说方便、省事。可是这几天，省事儿变成了烦心事。

据顾女士介绍，她是三鼎家政集团一名10多年的老客户，从2002年左右开始，就在该家政公司购买服务，家里基本是两周时间打扫一次，由于自己没那么挑剔，感觉家政服务人员干活还算认真尽责，基本上都能够提前预约到，平时干活儿固定人、固定时间，所以就一直用三鼎家政集团的服务。顾女士回忆，去年6月底她又购买了8000元服务，其间用了几次家政服务，目前还剩下7000多元钱，可是这几天准备本周六打扫卫生时，没想到却约不到服务人员，打了很多次电话也无人前来。

“卡里有钱，没想到却叫不到人。”顾女士很郁闷，和顾女士一样遭遇的其他客户，均表示存在不同的情况，打相关部门的电话也一直没有解决，他们也不知道该如何办。

据国家企业信用信息公示系统显示，三鼎家政集团有限公司成立日期1998年9月29日，法定代表人是任富明，营业期限至2021年9月28日，经营范围是家庭服务(不含中介服务)。

【调查】

拖欠家政人员工资，公司目前正在处理

“拖欠我们两个月工资了也不发放，谁还给他们干活儿。”昨天下午，涉事三鼎家政集团一名姓陈的员工告诉大河报记者，她今年50多岁，干家政两年多了，之前发放工资还算准时，可是最近发不下来工资，至今欠发8000多元。陈女士说，找到公司后，对方称要到6月份才能发工资，和她一样情况的还有多名员工，均不同程度被拖欠工资，“时间那么久，谁能等。”

张女士也是三鼎家政集团的一位员工，至今拖欠了她7000多元工资，公司都推迟好几个月了，没办法她只好罢工。

顾女士提供的贵宾专属卡显示，正面是三鼎家政集团，左侧是卡号，背面是温馨提示及服务监督电话和官网地址。她告诉记者，如果叫不到服务，家政公司就得无条件地退钱给她。其实她还是想让公司更好地经营下去，继续使用三鼎家政集团服务，但前提条件是家政公司不管发生什么事，要及时通知客户，否则大家都不知道咋回事，到底该找谁来解决。

三鼎家政集团官网显示，其成立于1998年，总部设在郑州，主营业务有家政服务和保洁用品制造。现已形成北京、上海、广州等城市大运营中心，60余家分公司。

昨天下午，大河报记者拨打了三鼎家政集团电话，一名工作人员在电话中表示，现在确实派不到服务人员，需要到一周以后，目前正在解决。上述工作人员称，由于公司准备上市，现在资金链出现问题，具体不太清楚，需和领导咨询。