2017-07-3112:05
在浙江金华，和这个高温天一样“热”的，还有开办三年多以来的8890便民服务热线电话。
这项走在全省乃至全国前列的政府服务平台，自开办以来，以“让群众生活更方便、让群众办事更满意”为宗旨，大力推进“网上政府”建设和“互联网+智慧城市”服务，真正集政务咨询投诉为一体，为为政府和群众中间架设起一道为民解忧的连心桥。
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预约挂号方面，市平台目前受理预约挂号4.57万次。上半年9113次。2015年，2016年分别是1.4万次，2.2万次。法律服务方面，2015年8月开通至2017年6月，已累计接打2.38万个电话。上半年，为群众解答法律问题多达12792次，两名值班律师平均每个工作日受理诉求37次。同时，开展“行政部门接听日”活动。结合平台受理热点、难点，邀请市市场监管局、市人社局、市公安局、市教育局、国土局等部门业务骨干、专家坐镇平台接线。如邀请市教育局负责人在线解读2017年市区义务教育学校招生入学政策咨询、“国土资源政策宣传周”活动。
按照企业接单量上看，企业前十排名如下：市电工协会、小应家电、云云家电、小彬家电、申通快递、顺丰速运、乐民家政、快捷家政、一统建筑装修、金城空调。
按照市民满意数量看，前十排名如下：金华市妇幼保健院、市中心医院、市电工协会、顺丰速运、市人民医院、小应家电、云云家电、乐民家政、市液化气公司、申通快递。
金华市8890便民服务中心执行部主任蒋双庆介绍，目前8890平台已经有加盟企业747家，涉及家政服务、设备维修、房屋工程、中介服务等20个大项、400多个小项。以前，平台对材料符合的，给予签约免费加盟。今年起，平台对有意向加盟的企业，由8890平台执行部、接线部两个部门工作人员，实地查看，对企业成立时间、经营地址与注册地址是否一致、规模等进行核实。同时，探索与行业协会合作，由协会推荐优秀企业加盟。主要目的就是为了确保8890这块“金字招牌”不致被一些不规范企业所用，保障广大市民的切身利益。
对此，8890平台还要求，加盟企业接受8890平台派单，十分钟内响应。这是8890平台响应灵的前提。话务员对每次派单回访，根据价格、服务质量、按时程度等监督评价，生成加盟企业诚信数据，逐步完善加盟企业诚信数据，在网上公开加盟企业服务评价，方便市民随时查询比对。平台与市信用信息中心对接，实现加盟服务企业“守信或失信、一查便知”。
接下来，8890平台将进一步规范管理加盟企业。不能达到8890生活服务要求的企业，解除加盟关系。
