2015年，下城区成为杭州市第一个“互联网+养老”试点城区，率先试点养老服务补贴市民卡发放。2016年，实现了居家养老服务“市民卡”结算全覆盖。今年，下城区在原有基础上，通过资源重组，着重以人为本，注重服务机制，推出下城养老“智守e家”运营平台，给老年人、服务商、政府三方都带来改变。
9月11日下午，下城养老“智守e家”运营平台暨“诚信服务公约”发布会在杭州市下城区新天地举行。
发布会现场，下城区民政局演示了下城养老“智守e家”运营平台。智守e家”，一方面是指“用互联网智慧守护下城一家老人”，另一方面是指“全社会一家共同努力开展下城养老服务”。平台不仅是各类数据的汇总、展示舞台，更是老人使用、商家服务、政府监管的实用工具。
从老年人角度来看，呼叫服务更加便捷。基于现有老人喜欢电话呼叫服务的习惯，开通了全区养老服务统一呼叫热线，由24小时客服接听并由平台统一派单并监管服务结果，改变了老年人原来不同服务需要打不同电话的状况，提升了服务便捷性和响应度、满意度。同时，注重老年人需求，聚焦服务供需匹配，提供精准服务。为此，专门建立了社区助老员队伍和养老顾问队伍。全区共有171名助老员，平台上线后，改变了以往纸质台账的工作方式，采用电子打卡，让老年人需求数据动态真实在平台呈现，并将服务需求转介到服务商。
从政府角度来看，增强了监管实效。平台增加了服务评价功能，老人在接受服务后，对服务可以开展即时评价。评价结果将直接影响后续派单量，主要是引导资金使用从政府监管逐步走向由服务质量决定的市场选择。对居家养老服务中心、老年食堂等养老服务场所的服务数据实行智慧化采集，平台可以实时监测到场地人流量、活动类型、服务记录，减少了人工管理成本，成为政府资金使用的有效依据。
发布会上，下城居家养老服务商和“智守e家”平台运营商签订了服务协议，并集体宣读了《下城区居家养老服务商诚信服务十大公约》。全体服务商将作为一个共同体，为老年人提供优质、热情、耐心的服务。
下一步，平台将围绕“实用性、科学性、简便性”继续优化升级，使平台不再是冰冷的数据中心，而是信息全面、服务立体、监管有效的带有温度的实用工具，真正实现以人为本、智慧养老。
