难避亏损
招股书显示，天鹅到家成立于2014年，隶属到家集团。其主要业务包含了通过平台劳动者提供的保姆、保洁、月嫂等在内的家庭服务；劳动者技能升级培训；通过天鹅交易协作网络双向服务用户及劳动者。
在天鹅到家成立的几年内，国内家政服务业市场也出现了爆发式的增长。
据iiMediaResearch数据，2015年至2020年，中国家政服务业市场规模由2776亿元增至8782亿元，增长了约三倍。艾媒咨询分析师认为，随着疫情后国内经济的迅速回暖，市场对于家政服务行业的需求将逐渐恢复，且行业规模有望进一步扩大。2021年中国家政行业市场规模预计将冲破万亿，达到10149亿元。
随着市场蛋糕的发酵涨大，天鹅到家的营收呈现逐步增长。
从业绩来看，招股书显示，2018年至2020年期间，天鹅到家的总收入分别为3.99亿元、6.11亿元和7.11亿元，呈现逐步增长的趋势。另外，2021年一季度天鹅到家总收入为1.97亿元。
截至2021年一季度，天鹅到家的亏损总额达到19.83亿元。招股书显示，在2018年、2019年、2020年天鹅到家的经营亏损为5.91亿元、6.16亿元、6.33亿元。招股书显示，2021年一季度亏损相比2020年一季度扩大21%，达到了1.43亿元。
天鹅到家方面解释，运营亏损的增加主要是由于在销售和营销以及技术研发等方面的大量投资造成的。
数据显示，2018-2020年，公司营销费支出分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元，三年累计高达13.83亿元。而且今年第一季度为1.35亿元，同比去年增长近70%。与此同时，天鹅到家的获客成本还在不断走高。
根据伯虎财经统计，2018-2020年，天鹅到家服务的消费者数量分别为105.5万人、127.1万人、107.8万人，用户数量呈现放缓的同时，其获客成本却在反向走高，分别为330元/人、339元/人、561元/人。2020年，天鹅到家的获客成本已经同比上涨了65.49%。
烧钱换用户似乎并没有给天鹅到家带来快速的规模扩张，据天鹅到家招股书显示，根据艾瑞咨询数据，截至2020年12月底，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元，不到市场总量的1%。
在行业集中度低，市场庞大的背景下，1%的占有率意味着，天鹅到家距离规模化发展仍很遥远。
风险暗存
公司连年亏损的背景下，天鹅到家的运营模式更暗藏风险。
家政服务业与外卖、快递行业类同，都需要有大量的从业人员支撑，而对这些从业人员的基本社会保障，天鹅到家的招股书中却是空白。天鹅到家虽然在招股书中计提“五险一金”费用，但未按法律要求足额缴纳员工的社会保险和住房公积金。
天鹅到家方面认为，“如果个人服务提供者被归类为我们的雇员，而不是独立的外部人员，这些应计费用和缴款将大大增加。截至本招股说明书发布之日，在这方面，我们尚未接到监管当局任何通知，也未接到相关人员的索赔或要求。如果主管部门认定我们需要补缴，认定我们未遵守劳动法律和法规，或认定我们应受到滞纳罚金、罚款或责令及时整改等其他法律制裁，我们的业务、财务状况和经营成果可能受到不利影响”。
以目前社会基本养老（20%）、医疗（10%）、失业（1.8%）主要的三险来测算，天鹅到家若进行补缴，则要承担目前工资池中31.8%左右的补交费用，此处还不包括其他的人员支出费用。
而价格较高的月嫂一职，2020年费用是1.25万元/次，2021年涨至1.35万元/次，天鹅到家一单的抽成随即从3800涨到4100元左右。保姆服务费用，2020年为4.57万元，2021年涨到4.82万元，天鹅到家抽成从4300元涨至4600元左右。
但保洁李阿姨坦言，“其实就是中间商赚差价，我们在大公司也就是求一个安稳，能保证连续性接单。如果有更合适的企业我们肯定会选择价高的。”
同为服务行业，相关部门已经对外卖骑手从业者做出了政策保护。
7月26日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》其中提到，除“有劳动关系”“无劳动关系”外，第三类不完全符合确立劳动关系情形的新就业形态劳动者，并要求健全最低工资和支付保障制度。同时，督促企业制定修订平台进入退出、订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等制度规则和平台算法。
虽然政策的主要保障对象是“外卖骑手”，但是反映了相关部门对服务类行业从业人员的重视。同样作为服务类行业的家政从业人员的保障，是否也将被提上日程？
日前，《2021年中国互联网家政服务行业报告》发布，截至2021年上半年家政服务企业数量突破100万家。
行业认为，天鹅到家虽然开创了中国互联网家政的新模式，但是如何做出模式创新，去粕取精，还待考究。
