左芝琴在雇主家进行保洁
家政公司对员工进行培训
多样化家政服务成新增长点
“我们提供的服务内容有18项，包括保洁、新居开荒、电器保养、搬家等，另外正在开拓新的服务项目如家庭厨师、养老服务等，这些都是近年来的业务新增长点。”袁先生介绍说，他注意到八成顾客是年轻一族，消费意识强，可延伸很多产品，因此他十分看好家政行业的前景。“下单最多的用户一年中预约了113次家政服务，我们员工的流失率也很低。如今快到年底了，按往年的情形客户的需求量将会很大，现在发愁的不是没单，而是没人！”
职业化网络化成家政业新趋势
从业人员的职业素质是家政服务业健康发展的关键。汕头市家庭服务业协会会长王会娟开办了我市首家员工制家政公司。这种模式是与员工签订劳动合同，通过“底薪+加班费”的形式给员工发工资，通过加强培训、购买社保、发放福利等，让员工有归属感和荣誉感。而原来的家政中介所起的作用，仅是向雇主介绍保姆或钟点工，然后收取中介费，但在业务介绍成功以后很少再介入服务，缺乏对从业人员的持续培训，以及后期的服务质量跟踪和管理，导致家政服务满意度差、矛盾纠纷多，从而影响到家政服务业的整体形象。
与同行合作组织技能大赛增进交流、建立企业工会积极参与公益活动、呼吁家政业走向规范化标准化和专业化等诸多行动，让王会娟在同行中脱颖而出，被推荐为2020年8月成立的汕头市家政服务协会会长。她认为：“现在家政业员工的合法权益与体面劳动尚未实现，很多人不愿做钟点工，但市场需求又越来越大。我希望行业协会发挥桥梁作用，帮助企业与管理部门沟通，建立行业标准，加强规范管理，从而吸引更多的从业者。”
政策扶持推动家政业有序发展
来自江西的左芝琴是家政公司的10星级服务员，她每月有10家左右的固定客户，工资约5000元，月休4天，相比起以前在工厂打工，她十分满意现在这份工作，认为现在越来越多的人认可家政服务业。
近日央视发布了两个数据：一是我国的家政市场将突破万亿元的规模；二是约九成从业人员来自农村地区。为此，国家商务部等14个部门联合发布了《家政兴农行动计划》，致力于建立劳务输出基地，加强培训完善保障，解决消费者在需要家政服务时“找不着，找不起，找不好”的痛点堵点。在此之前，各地已根据国务院《关于加快发展服务业的若干意见》的要求，陆续出台各种针对家政服务业发展的措施，如广东省深入实施“南粤家政工程”，对家政公司及从业人员实施税收减免、资金扶持等利好，这些好消息将进一步促进家政业提质扩容。
