“有一次我摔倒在家起不来身，要不是用手机紧急呼叫功能后，助老员徐阿琴及时上门把我送去医院，真不知会有什么后果。”4月24日，家住南浔区双林镇后坝村的沈大爷回想起这件事情，至今还心有余悸。

当天意外发生时，沈大爷立刻用专用智能手机SOS一键紧急呼叫按键拨打养老服务公司的电话。电话拨通后，助老员迅速就来到老人家中，将老人送去医院。

截至去年年底，南浔区60岁以上的老年人口为152939人，老龄化率达31.19%，是湖州市老龄化最高的区(县)。和沈大爷一样，家住石淙镇的老人李奶奶，也享受到了智慧化的居家养老上门服务。“养老服务人员每周来帮我免费洗衣服或换被套，还给我送饭，真的是比子女还亲。”

近年来，南浔区民政局突出智慧化监管，从“创新监管方式、提升服务质量、健全工作机制”做文章，兜牢兜实居家养老服务“监管网”。去年年底，该局启用智慧养老服务监管平台，全部实行智能化管理，服务接单、派单，以及工单完成，由电子化自动生成，服务人员上门扫描特定二维码，可实现实时跟踪定位，并每月自动生成服务报表，运用信息化手段倒逼养老服务公司加强管理、升级服务。

南浔区农村地区覆盖范围广，南浔区民政局的购买服务面向的大部分是农村老年人。“农村地区的老人居住分散，出行相对不便，存在安全隐患较多，自理能力差的老年人更需要上门服务。”南浔区民政局养老科负责人说，对于有特殊状况的老人定制了特殊服务措施，比如，对于失智老人有监测范围超过一千米的报警功能，一旦后台监测到老人已超出平常活动范围，就能立马连接到最近的助老员去查看情况，避免老人发生意外事故。

目前，南浔区已建成示范型居家养老服务中心7个，城乡社区居家养老服务照料中心220个，享受政府购买居家养老服务2997人，实现居家养老服务全覆盖。