2000年初，从煤矿下岗开始涉足家政服务，到如今创办拥有员工制员工2000余人、灵活就业4000余人、年产值近亿元的家政企业老总，李莉芬走过的路充满艰辛。

如何带领一起下岗的姐妹再上岗？如何提高服务质量，通过特色服务站稳市场？如何增加企业与家政员黏性，防止“成手”流失？如何紧跟时代跨越挑战，做好数字化适老服务，促进企业多方式融合发展？李莉芬二十多年来不断学习提升自我，通过标准化管理、数字化创新赋能，引领企业乘风破浪阔步前行。

从开荒保洁开始

回想起和爸妈最初住在面积仅为十平方米半地下室的宏伟家政服务部，李莉芬的儿子李学文最大感受是“在吊铺上睡觉”“从小就会做饭”“最爱吃米饭拌白糖”“爸妈天天都在忙”……

1997年，李莉芬和丈夫李宏伟从矿务局下岗，做过美容、卖过服装，赔进去一套房子。“当时我们还欠了不少钱，又没文化，想来想去只能干钟点工。”看夫妻俩挺忙活，身边越来越多的下岗小伙伴加入到这个钟点工团队中，直到2000年开公司立门市。

“那时候刚起步，团队十来个人，十多户家庭等着吃饭，我们啥活儿都得接。”李莉芬回忆说，因为总有人问“你家能通下水吗”“会修电吗”……为了适应市场需求，李莉芬通过培养团队和找专业技工加入等方式充实团队能力。机电厂小区动迁，她帮拆迁队拆门框，一个门框给5元钱，她坚持先培训后上岗，“我教他们拆门框，用我的办法先找准三个点刨，没有坏的。”当时急需搬家人员，李莉芬抓住时机组建团队，起早贪黑地干。因为他们干活精细利索、信誉好，有人统一管理，主动找上门预约的拆迁户差点挤破门槛。那半个多月，李莉芬挣了2万多元。

2003年7月，李莉芬与创业初期的员工在公司半地下的原址门前合影。

一次，她在哈尔滨看见医院用洗地机、单擦机等保洁设备，清洁效果非常好，当即花光一万多元积蓄买了两台设备，“当年在七台河这些钱都够买房了。”也因如此，清洁质量大幅提高，李莉芬在当地家政业越来越有名，开始给机关企事业单位做开荒保洁。

“7天给了1500元保洁费，赔了好几千”的经历至今让李莉芬记忆犹新。她总结称“合同签得不严谨”，没收预付金、没写明“工程队正式撤出后保洁上”，出现工程队抠完保洁清、清完又抠的重复作业情况。李莉芬说，从那儿以后多大活儿都敢接了。

因为流程规范、设备齐全、服务质量高，宏伟家政给市里的很多机关企事单位留下深刻印象。在承接市党政办公中心开荒保洁时，李莉芬做足了功课，从调查巡场，标明哪里掉边掉角、哪个厕所堵漏、哪里螺丝没拧紧等信息，细致作风赢得市党政办公中心机关事务管理局的高度评价和认可，最终她也因活干得漂亮，机关事务局破格与其签订该中心全年保洁订单。“这个项目最重要的是让姐妹们的工作稳定下来。”李莉芬说。

使大招增加“黏”性

家政从业人员流动性大、缺乏稳定性，一直是家政服务业的顽疾。从最初11个人的小中介到如今几千人的大企业，如何增加员工与企业黏性是李莉芬一度面临的最大难题。“一线城市月嫂起薪比咱们就高好几千，肯定往那儿奔啊。”李莉芬说，小企业靠感情维系关系，大一些就要靠规范管理。

从底层做起的李莉芬，最知道家政员想要什么。2007年企业稳定后，李莉芬做的第一件事就是给定岗职工上社保，如今已有多名老员工领到了退休金。

目前，宏伟家政每月仅缴纳社保开销就七八十万元，加上正常开支负担不小。李莉芬说，上保险这事儿看似不大，但凝聚人心，全面提升员工的认同感、归属感。“很多员工跟我干了十多年，把新员工和业务交给他们我也放心。”

李莉芬对员工进行岗前培训

与此同时，李莉芬狠抓管理，想方设法建立现代企业制度和科学管理体系。“我妈最初管理企业的很多招儿都是跟机关事务局后勤部门学的。”李学文说。只要局里开大会，李莉芬当天肯定给员工开小会，制定工作时间、工作内容，先干什么后干什么，甚至几点倒垃圾等，帮助员工在规范工作流程中养成习惯，形成工作制度和标准。另外，聘请北京、上海专家对家政员进行高频次培训，用知识给员工赋能。例如企业研发部每周定时给家政员发时令建议餐谱，被雇主赞誉为“家政智脑”。

对有重大贡献的员工，李莉芬送股份、给提成，“有的年薪都达到二十几万了。”李莉芬说。

近几年，李莉芬依托自有物业团队做“家政+物业”“家政+消防”等数字平台建设，增加企业与用户、企业与员工的黏性。其中，链接“七台河政企通”平台，轻点“家服e”端口，可查询对接省内外众多家政服务企业和从业人员信息，服务半径覆盖全国，在线实现签约、下单、付费等，促进适老服务数字化建设。

为提高工作效能，李莉芬不惜花大价钱购入一套全新企业管理软件，通过手机小程序实现物业、家政服务全面规范化、数字化管理。例如家政员定位，行走路线和公里数，及工作时间、工作方式、干活儿连图及前后对比图，“这种算法创新了精细规范管理模式。”李莉芬说。

李莉芬在社区居家养老服务智慧化建设方面，成立了社区养老服务中心、三个养老驿站，4个板块，开展上门洗澡助洁等服务。同时，成立众心社工服务站，招募了近百名社工服务者，在勃利县6个乡镇近百个村屯开展了农村社工服务项目。

起底大家政的“融合经”

只有初中文化的李莉芬，如何一步步将企业做大做强，提升发展战略思考和决断能力的呢？

随着企业发展势头不断壮大，李莉芬管理企业越发吃力，“我当时费了好大劲儿编了个薪资制度，没想到在进修中让哈尔滨商大老师一个公式解决了，从此我热爱上了学习。”于是频繁参加工会、妇联等部门组织活动，进入人大、北大、浙大等高校进修……李莉芬的视野一下子打开了。

在北大进修期间，李莉芬结识了中央财经大学的胡教授。“那时候我们保洁、通下水、安地砖、修电、搬家啥活儿都接，最多一天我接打好几百个供需对接电话，经常上上课就去接电话。”就李莉芬的困惑，胡教授派出调研小组给“宏伟家政”做了一次业务梳理，做出一份企业盈亏可行性报告，分析出企业主要盈利增长点，给出“抓大放小”的改革发展新思路。“他让我以办公保洁为依托，开展食堂保洁、楼体外侧公共区域环境保洁，包括绿化、花草养护、复印打字等。弱化搬家、贴砖、通下水道等牵扯过多精力的服务项目。”对此，身边很多人嘲笑她“瞎整，这报告有啥用啊”，但李莉芬可不这么认为。她据此进行了大刀阔斧的改革，对办公保洁服务员进行精细化培训，购买管护花草设备参与到机关后勤服务竞投标中。另外，承包物业、入驻医院，给医院提供临时工、护工、洗消工等服务，市场份额不断扩大。

自从进入中国家政协会担任清保专委会副主任后，李莉芬有了更多向省外优秀企业学习的机会。借鉴战略合作伙伴福建雪品公司发展理念，“跳出家政做家政”，先后成立了黑龙江宏伟百承环境科技集团有限责任公司、黑龙江宏伟雪品环境科技有限公司，从家政小环境走进民生大环境，多层次提质扩容促进“家政+”融合发展。目前，企业正投身多地乡村医院医联体项目，最初的“宏伟家政”现在仅是集团下面的一个板块业务。

品牌赋能下，宏伟家政已走出七台河，进入哈尔滨、鹤岗、宾县等地谋求更大发展。“这种发展思路和管理模式固定下来后，我们只需将其不断复制。”李莉芬表示。

为何叫“宏伟百承”？李莉芬表示，目前集团仍处于科技创新型初化思路阶段，未来还有很长的路要走，她希望以丈夫名字命名的“宏伟百承”能一直得到赓续下去。

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