本期人物专访嘉宾：芜湖皖星家政总经理韩新霞

芜湖市皖星月嫂家政服务有限公司成立于2012年，是芜湖市家政诚信示范店、安徽省年度优秀家政企业、安徽省家庭服务业最具影响力单位，在2014年、2015年连续2年被安徽省商务厅评选为“安徽省放心家政龙头企业”。皖星每年服务家庭数达数千户，客户满意度高达98%；公司外延设立的皖星职业培训学校岗前培训人数每年达2000人，年推荐就业率达95%。

1、初衷：请月嫂到皖星，学月嫂到皖星

在进入家政行业之前，韩新霞已在芜湖市第二人民医院新生儿科工作多时，多年来的母婴护理工作经历让她对家政行业尤其是月嫂模块非常熟悉。2012年，她和其它三个股东一起成立皖星，她说：“当时的家政市场非常并不规范，所以我们成立皖星的初衷是希望在芜湖市培养一批优秀、专业的月嫂，真正做到‘请月嫂到皖星，学月嫂到皖星’。于是在2014年，我们又成立了皖星职业培训学校。”

经过10多年母婴护理教学及每年几百户产妇家庭家访总结，和教研组同时研讨出符合学员上岗要求的教学课程，深得广大学员好评。目前芜湖市比较大的家政公司里面的月嫂基本以前都是皖星的学员，还有很多学员选择留在皖星旗下服务。

韩新霞说：“我们能有现在的成就，其中一个重要原因在于我们几个原始股东成员以前是医院、各企业的管理层出身，我们对于家政、母婴以及企业管理以及有很透彻地了解了。虽然成立之初只是一家小小的家政公司，但它的发展的框架很严谨，所以后续的发展比较稳定、顺利。”

2、改变：从暮气沉沉到朝气蓬勃

由于当时的家政市场竞争并不明显，皖星在几年间就迅速占领了大部分市场份额并在芜湖已经有一定的口碑了。

然而2019年之后，尤其是2020年的疫情影响，芜湖的家政市场比较艰难，皖星的发展也进入瓶颈期。韩新霞表示：“当时我们四个原始股东的格局、思维模式、经营理念等已经不符合现阶段家政市场的发展要求了，特别是在经营模式、培养家政人才方面已经非常滞后了，还是拘泥于传统的营销的方式，所以我们一致认为是时候做出改变了。”

2020是不平凡的一年，从疫情的爆发，到年中的抗洪救灾，每一步都举步维艰，但是皖星从没有放弃，经过不断的探索终于寻找到了全新的出发点和全新的道路——全国家政品牌领跑企业安徽皖嫂家政成为皖星的最大股东。

皖嫂的进入使皖星的发展、布局、规模和人才梯队的培养变得非常清晰，韩新霞表示：“连工作氛围都不一样了，以前气氛有点暮气沉沉，但现在大家都干劲满满，尤其是一些年轻人进入皖星之后，大家每天都朝气蓬勃的。”

3、蜕变：趋于全面化、多元化发展

不仅工作氛围大大改观了，皖嫂还从互联网家政、产教融合、标准化建设等领域为皖星带来全面的扶持工作，推动皖星的全面化、多元化发展。

在皖嫂进入以前，皖星对于互联网的涉猎非常浅，韩新霞说：“以前我们请过市场上专门做线上运营的公司来帮我们，虽然他们推广经验丰富，但他们毕竟不是做家政的，很多时候我们在沟通的时候无法找到共同的契合点。但是皖嫂不仅有丰富的线上推广经验，而且他们在家政行业深耕了20多年了，所以我们的需求是什么、我们应该怎么改变，皖嫂都很清楚。”

在皖嫂的帮助下，皖星对于自身的业务领域、未来发展、各层管理人员职责都非常清晰，大家都有明确的发展目标。韩新霞表示：“每个部门都能很清楚应该做什么，知道手上有哪些资源并懂得如何利用这些资源推动团队甚至家政行业的发展。”

经过的疫情打击的皖星业务量明显下降，在持续下滑的过程中，皖嫂及时帮助皖星兜底、止损，经过皖嫂经营理念的输送、家政人才培养方案的制定、管理人才的派驻，皖星业务水平渐渐回归到正常水平，近三个月更是台阶式的增长，仅仅月嫂的单量就上升了三分之二。

4、未来：插上“皖嫂”的翅膀奋力翱翔

皖星一直专注于呵护母婴及家庭的幸福与安康，凭借信用体系、产教融合、生态闭环、科技赋能四项核心优势在母婴护理、育婴早教、产后恢复、家政服务等服务项目上有核心竞争力，并连续两年被安徽省商务厅评选为“安徽省放心家政龙头企业”，这与皖嫂深耕长三角的战略目标不谋而合，相信皖星在插上皖嫂赋予的腾飞的翅膀后，将会在家政行业的天空中奋力翱翔。

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严老师