“2014年10月，公司开通了微信业务，虽没有进行过多宣传，但通过微信途径预约业务的客户也很多。”红马甲家政公司小胡女士说，以前客户主要靠电话预约或是熟人推荐选择家政，如今不少人们寻找保洁员的模式已经有了转变，家政行业正向现代化、信息化服务转型。
整合市场急需家政信息化“大平台”
“现在很多家政公司的业务多元化，为了让客户多了解公司的情况，增加业务量，公司建立了自己的网站，开通了微信公众号，努力创新家政服务的经营模式。”位于省城兴华街的某家政公司的一位工作人员说，从家政公司的业务总量上来说，目前，电话订单量和熟人推荐订单量依然多于微信订单量，家政服务业实现信息化运作尚待进一步发展与推广。
“当然，智能手机的普及让很多家政公司看到了这一行业在信息化领域的空白，同时，信息化手段的运用，使得很多客户能利用碎片化的移动时间来解决家政问题，符合客户需求。就微信预约下单的方式来说，这种方式的确也给家政行业带来了业务，但同时存在一个问题，家政服务业普遍实现信息化，目前仍存在制约发展的短板。”山西省家政服务协会一工作人员表示，家政服务的需求方多数仍是采用传统方式订购相应服务，要实现较大程度的家政信息化，仍需大的家政信息化服务平台。该工作人员提出，现在一些家政服务不仅能通过微信预订，也能通过在网上淘，但由于该服务是一个非常不标准化的服务，即使是同一个家政员，他的服务方式也会因服务对象的不同给出不一样的评价，例如做饭，一千个人可能有一千个答案，所以客户若是直接参照微信评价或是网上评价，很难通过信息化手段得到一个客观评价，很多用户可能更倾向于传统体验。所以，家政信息化的发展尚需一段时间，这也将是家政服务的电子商务发展进程上的重要课题。
李美华
