“叮铃铃、叮铃铃……”“喂，您好，请问您有什么需要帮助？”怀柔区怀北镇市派来怀管控人员集中隔离点中控室里的这部电话，这几日便成了“爱心热线”，几乎就没停歇过。从成立伊始，隔离点就坚持“严格管理、温情服务”的工作理念，成立4人热线小组，24小时不间断值守接听电话，用“老友式问候”来温暖隔离人员的心。

6月28日，怀北镇市派来怀管控人员集中隔离点接收了部分集中隔离人员，为让隔离人员安心度过这段非常时期，该隔离点成立工作专班，抽调专业的医护人员和有经验的工作人员进行科学规范管控、心理疏导和贴心的日常服务，他们与隔离人员“同吃同住”、守望相助，让每位隔离人员感受到“大家庭”的温暖。

为及时有效地为隔离人员提供点对点服务，经专班研究讨论，决定在隔离点预设一部服务热线，专门解答相关政策、解决隔离人员诉求。“为了增强热线效果，我们抽调一名有信访经验的老同志和一名声音温柔的女同志来接听热线电话，不仅是记录隔离人员的诉求，还要在每通电话里主动进行‘老友式问候’，要让隔离人员感受到我们是并肩作战的战友。接线员根据经验和心理医生培训，会在电话里进行初次心理评估，感觉有丝毫的异常，就会即刻通知隔离点的心理医生进行专业评估和心理疏导。”专班负责人介绍说。

一部热线、一句问候

一个眼神、一个动作

都会拉近彼此的心理距离

在怀北镇市派来怀管控人员集中隔离点

不仅有“老友式问候”

还有“保姆式服务”

按政策要求，隔离人员需佩戴智能体温计，后台可以对其体温进行实时监测。但摸排信息发现，点位隔离人员有的在原隔离点已经使用过智能体温计，但不会修改地址，造成数据不能在怀北隔离点后台显示；有的不会使用智能手机，不会操作；还有部分人使用老年机甚至没有手机。

隔离人员有所呼，工作人员有所应。面对这些现实问题，工作专班讨论，并迅速组成了以医护人员为主、管理人员配合的工作小组，晚餐后对隔离人员进行了一对一指导，需要修改地址的，利用电话或者微信进行线上指导操作；不会使用的，由工作人员做好防护后进行“面对面”指导操作；针对没有手机和使用老年机的人员，专班决定由医护人员利用每日早晚餐送饭时间，上门进行测量记录，确保隔离人员体温监测无死角。

此外，怀北镇市派来怀管控人员集中隔离点还预购了电风扇供隔离人员使用，给每个房间都配备了电蚊香、清凉油等防蚊大礼包，为每位隔离人员提供“保姆式”服务。

“集中隔离点隔离的是病毒，但隔离不了爱和人心。这里是每一位入住人员‘临时的家’，我们专班全体人员都会尽全力搞好服务，让他们感受到家的温暖。”专班负责人介绍说。

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