滕州是全省人口大市，截至2018年底，全市60岁以上老人31.9万，占总人口的18.44%，人口老龄化程度明显高于全国和山东省平均水平。近年来，滕州市民政局严格按照省市要求，以“山东省社区治理暨养老服务创新实验区”建设为契机，建设社会养老综合服务信息平台，成为全省养老服务信息化建设的一面旗帜。
在平台建设上，滕州市紧紧围绕便民、利民、稳妥、高效原则，坚持突出三个重点：一是高标准。严格按照省信息平台建设标准，高起点规划设计，聘请知名专业机构进行规划建设。二是全功能。整合居民衣食住行、业教保医、文娱旅游等各类社会服务资源，形成线上线下相结合的社区服务网络，通过“一网式、一线式、一键式”服务，全面提升社区服务水平。三是运行灵活。按照民政部门管理、专业机构托管的运营模式，采取政府购买服务等方式，为居民提供优质高效的社区服务。
通过服务实践，目前该平台的五大特点受到广泛欢迎。一是诉求受理多渠道：平台针对服务对象的特殊性，对无法使用手机的功能障碍人群提供主动上门服务。二是服务商家淘汰制：对于进驻平台的商户进行严格审核。热线服务人员随时跟踪订单状态，及时对服务质量进行回访评价。三是公益组织全联动：平台有效整合了当地的社区、社工、社会组织和社区志愿者，实现了“四社联动”，更加适合老年人使用。四是质量监管信息化:通过养老服务卡、手机和服务人员App等信息化手段，实现了全过程的服务留痕和质量监管。五是业务功能可扩展：平台本着开放性原则，预置了标准的开放接口，可随时进行功能扩展。平台自运营以来，共采集老年人信息4万余条，整合服务商家500余家，较好的解决了老年人的居家养老问题。
