家政行业近年来快速增长，行业迎来春天，2015年至2020年我国家政服务市场快速增长，2020年我国家政服务行业从业机构数量达到103.3万家，同比增长8.6%；家政服务行业从业人员数量约为3504万人，同比增长7.1%;家政服务行业市场规模约为8782亿元，同比增长25.9%。

家政市场的扩大的同时，意味着竞争也会更加激烈，在激烈的市场竞争中如何让客户选择自己？

1、分析目标客户群体的共同特点

分析客户群体的共同特点需要家政公司要明确自己业务所能覆盖到的用户群体，在确定用户群体之后，公司需要对客户需求进行提炼，对这个群体进行调研。

家政公司的目标客户群体一般分为雇主和家政员，对于雇主，你就要分析雇主在聘请家政人员时的需求是什么、他们日常最关心什么、雇主的行业是什么等等；对于家政员，你就要分析他们想获得什么样的薪资水平、工作态度是否积极、稳定性如何等问题。

只有明确了这些，公司的营销和推广才不会与目标客户脱节，公司的宣传才会直击痛点、直抵人心，最终让客户记住自己。明确用户特点，做出对应的宣传，这就相当于家政公司与客户完成了第一次“默契的沟通“。所谓知己知彼，百战不殆。

2、公司形象具象化

公司是一个大集合，如果没有一个具体的事物来作代表，客户内心对公司的形象就难以建立，随着时间的拉长就会逐渐遗忘。当我们说到一个人、一个关键词、一个形象就能想到一家公司，那说明他具象做得很成功，反过来也是一样。

以蜜雪冰城为例，根据21年3到6月数据显示，蜜雪冰城的内容传播热度有一个非常高的增长，整体处于暴增的状态，远高于奈雪的茶和茶颜悦色。其互动量几乎和肯德基持平，而雪王也成为了全民喜爱的品牌角色，连蜜雪冰城CEO张总都被粉丝们亲切地称为：“雪王的老父亲”。雪王的形象设计乍一看很土，两个圆球加鼻子眼睛嘴巴，很简单的雪人，但是它又有创新，蜜雪冰城给雪王带上了王冠，披上了红披风，让他手拿雪糕形状的权杖，配上洗脑的音乐，一副我不嫌你穷你也别嫌我low的傻萌形象烙刻在消费者心里，既增加了雪王的记忆点，又点题了蜜雪冰城品牌的品类，形象与品类契合度非常高。

家政公司也可以借鉴这种模式，比如皖嫂家政勤劳、可爱、正能量的小萌姐也是非常深入人心的品牌形象。

家政公司还可以拍摄一段影片来构建自己的形象，加上一句朗朗上口、容易记住的口号来完善自己的形象。当然，品牌形象的树立，并非一日之功，需要家政公司不断的内容输出以及多年重复地宣传，方可形成明显效果。

3、服务质量高质量化、个性化

家政属于服务行业，而服务是一个主观、抽象的存在，服务质量的好坏很难让用户直接感受到，所以这就需要口碑的建立。

首先在服务过程中就要提升服务质量，重视细节上的处理，公司要注重对市场做调研，考察竞争对手所服务过的对象，总结竞争对手在服务上让客户不满意的点，完善自己的服务过程。竞争对手能做到的我能做到，竞争对手做不到的我亦能做到。

其次是打造自己独有的服务文化。海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，打造贴心、周到、优质的个性化服务，这一点可以说早已成为了海底捞的一个品牌象征。在海底捞，客户能享受到免费的水果零食，店内有的跳棋象棋、纸牌等娱乐，甚至还有免费的美甲、擦鞋等服务。虽然当初大家都觉得海底捞尴尬的生日歌让人非常“社死”，但如今这已经成为海底捞的一大特色，甚至很多人专门去海底捞过生日。不管怎么说，海底捞的这些服务让客户感到很新鲜、很满意，这就够了。

最后，家政公司要善于输出自己服务文化。通常来说，企业文化的输出通常依靠宣传片，将公司的服务质量具象成一支短片，宣传片是目前宣传企业形象和产品的最好手段之一。它能非常有效地把企业形象提升到一个新的层次，更好地把企业的产品和服务展示给大众，能非常详细说明者产品或者服务的特点，诠译企业的文化理念。