对服务商实行末位淘汰
当天下午，记者来到朝阳区养老服务指导中心，在一层咨询大厅，记者看到四周墙壁上贴了许多养老服务信息公示牌，其中，“96083热线服务流程”公示牌引起了记者的注意。据了解，老人拨打96083热线定制服务后，96083信息平台将根据服务项目及服务距离向服务商下发派工单。服务商收到派工单后将于15分钟内联系客户，并约定服务时间进行服务。
据朝阳区养老服务指导中心副主任王军介绍：“在服务结束24小时内，96083热线将对每一位客户进行回访，对服务进行监督，我们对服务商实行末位淘汰的制度。”
随后，记者来到位于三层的96083热线服务平台工作室，记者注意到，热线开通仅几天的时间，平台上已经保存了许多客户的咨询记录。“现在咨询的人比较多，其中以咨询养老服务费用和养老补助的居多。”96083热线的客服人员告诉记者。
记者了解到，目前朝阳区养老服务指导中心已与爱侬家政、鹤逸慈等1200家服务功能强、服务人群广的单位签约，将提供全托、日托以及康复小时工、家政、助浴、助行、助洁、助医、助急、送餐、精神慰藉等各类上门服务。
已建成养老照料中心22个
除拨打96083热线，还可以直接登陆朝阳养老服务网预约服务。
据了解，目前网上的上线服务商已经达到了63家。“我们通过完善养老服务网建设，搭建了服务商线上、线下的服务平台，整合了服务组织和资源，更好地管理老年人信息。”王军介绍说，“下一步，我们还将会开通移动网平台，建设电话呼叫、互联网、移动网三大平台，打造老年服务交易的‘电子商务平台’和信息交换中心，通过整合老年人需求信息、社会为老服务资源、养老(助残)服务商、服务项目、老年商品信息等，以实现养老服务需求与供给的便捷互动。”
据了解，朝阳区养老服务指导中心是全国首个以社会化模式运营的指导中心，未来朝阳区还将以社区为单位建成43个养老照料中心和近500个养老驿站，统一由朝阳区养老服务指导中心管理。据悉，朝阳区目前已建成养老照料中心22个，剩下的将于2016年前全部完成。
(北京参考实习记者刘颖)
