家政行业越来越受创业者青睐,资金门槛相对较低,市场需求日益扩大,特别是保洁业务的用户粘性高,实现规模化后有稳定可预期的盈利空间。家政市场当下还是小乱散的局面时,做口碑,做品牌,做品质,依然是成功创业不错的选择项目。但是,如果你还未考虑清楚以下几点时,建议你先别做家政。

1、产品设计

行业中好慷在家作为众多公司纷纷效仿的标杆企业,“好慷”在产品设计方面的成功是有目共睹的。产品如何设计更加符合互联网用户的使用习惯?如何让产品标准化以实现规模化扩展?“好慷”的产品设计绝不仅仅是外表包装那么简单。

为什么日常保洁不以用户家庭面积为参考设计收费,而以小时和人数作为标准日常保洁产品的收费标准?可以想象一下,服务100个客户可能有几十上百个用户面积,而这个面积还无法在上门之前进行核实,按面积收费,无疑大大增加高频服务的交易核实成本,让用户主动准确报备面积也基本不惧可行性。按面积,看似更加符合客户的心理,实际上这样的收费方式更依赖线下,会很大程度推高交易成本,阻碍快速规模化的实现。

规划产品和定价及陈列

做好家政需要根据行业特点来设计产品,基本原则是:好的产品设计实现产品的标准化,满足标准化服务和快速扩张需求;好的产品设计让人眼前一亮,抓住痛点需求;好的产品设计绝不繁杂,具有可落地执行性;好的产品设计,从差异化中实现最大价值。

2、引流和留存

促销引流

此外,做家政特别是保洁服务用户留存的意义不言而喻,使用何种方式留存用户?办年卡、做会员、发优惠券、消费送积分?当然要留存好客户做好服务才是根本。

打算做家政时,了解自己的优势和擅长的是什么,如何利用好渠道资源以及留存好客户也是做家政的必考题之一。

3、员工制或非员工制

员工制或非员工制,没有哪一种方式就是最好的。员工制的公司因为业绩压力,当要发工资的时候叫苦不迭。非员工制的公司面对高投诉率,客户留存难等问题只能一筹莫展。

员工制或者非员工制可以根据公司发展的阶段和公司财务状况来实施,并且并非不可两者同时实施。包年客户用员工制员工,临时单用户主要用非员工制员工,如此实施,一方面通过高质量的自有员工服务稳定好包年客户,同时临时单无法满足时,通过非员工制用工解决单量不稳定情况下的接单,售后通过自有员工进行保障,灵活确定员工和非员工用工比例,或许这是更稳妥的家政用工方式。

服务人员招聘

决定做家政就决定了一手抓客户另一手要抓服务人员,如何建设服务队伍是家政公司另外一个很重要的部分。