家政服务行业诞生已有30余年历史，政府给予家政服务业发展政策支持也有10多年历史，但是该行业突出问题仍然严重，行业发展仍然处于低端运营状态，未能形成规范化、规模化、品牌化高质量发展。就突出问题而言，可以总结为两大方面，一是政策层面问题，二是行业自身属性问题。

1、家政服务业供求矛盾问题

1.1客户需求

1.2服务人员需求

现有家政服务人员的需求时多方面的，但总结起来主要可以概括为：高薪与高技能需求。当前的家政服务人员已经充分意识到药箱取得高薪收入，就必须多学技能，用技能去争取获得感、幸福感。但是，少有家政服务人员明白文化修养、服务意识，即从业素质提升的重要性。