洗澡是人的一项基本生活需求，但对于失能老人来说，这件原本简单的事情变得困难起来。
张颖这两年就因为父亲洗澡的事情备受困扰。70岁出头的父亲因为一场大病失去自理能力，吃饭、穿衣、上厕所等靠张颖母亲还能解决，只是照顾父亲洗澡成为全家的痛点。
“我爸生病一年多，都是我妈帮他擦浴，但我妈年纪也大了，有些力不从心，直到前不久我在网上找到了助浴服务。”张颖告诉《财经国家周刊》记者，非常明显感觉到老人一次深度沐浴后的身心愉悦。
数据显示，目前我国有超过4200万像张颖父亲一样的失能老人，而且随着社会老龄化程度的不断加深，这一数字还可能增长。受场地条件以及老年人身体条件的限制，洗澡成为他们的一大困扰，不少失能老人甚至“经年不沐浴，尘垢满肌肤”。
2021年11月6日，山西省太原市，助浴服务逐渐受到老年人的青睐。图/ICphoto
不只是简单洗个澡
“上门助浴看似简单，实则有着复杂的流程和操作要求，要求助浴师非常耐心、细致。”翟克鹏告诉《财经国家周刊》记者。37岁的翟克鹏是一名一线助浴师，也是甲子养老服务公司助浴项目负责人。
每次接到服务预约后，翟克鹏会按照公司的操作规程做好服务准备。首先要将注意事项和要准备的物品一一告知家属，并了解老人近期的身体状况：近三个月内有没有住院，血压、心率等身体指标是否正常，皮肤有没有破损、插管，甚至心情也在统计范围之内。
除此之外，由于助浴活动是在家庭环境中展开的，所以助浴团队还要了解老人的居住环境，以便提前制定工作方案。
正式上门后，为了不弄脏老人家的地板，翟克鹏和同事会穿上鞋套，之后开始做准备工作，为洗澡机和充气式洗澡床设备接水通电。
在开始为老人助浴之前，团队成员会用测量设备对老人的血压、心率等指标进行测量，确认老人的身体状况是否适合洗澡。之后，正式的助浴流程就开始了，考虑到老人身体状况不适宜长时间洗浴，洗浴过程会尽量控制时间。
洗澡结束后，助浴师们会对老人的身体指标再次测量。每周，翟克鹏和同事大概会服务7-8名老人，忙的时候一天要走4次这样的流程。
除了上门助浴，当下另一种助浴服务是助浴车模式。
重庆三心堂养老服务公司创始人隆全明是助浴快车项目的创始者。2015年底，他的父亲从床上摔下导致尾椎骨裂，手术后陷入了半失能状态，因为父亲洗澡的不便，长期做卫浴生意的隆全明发现了失能老人助浴市场的需求。
2017年，隆全明研发出具有三项国家专利的“助浴快车”，车内配有浴缸、淋浴、洗漱台，可以开到社区、机构、农村等地方形成“临时助浴点”，为高龄、失能、半失能、孤寡、独居老人提供助浴服务。
重庆市慈善总会助浴快车服务正在为沐浴后的老人理发。（受访者供图）
“助浴快车”在重庆乡下为老人进行助浴服务，老人们在排队等候。（受访者供图）
44岁的隆素容是三心堂助浴团队的一线助浴师。她告诉记者，做助浴师这段时间，她见过各种各样的老人：有的老人很长时间没有洗过澡了，彻彻底底地洗了澡之后拉着她的手掉眼泪；有的老人视力、听力则严重退化，几乎无法交流。
“如果不是有现在这样比较方便的助浴设备，很多老人洗一次澡真的太难了，洗完澡后很多老人的子女都会给我们说感谢的话。”隆素容说。
在隆全明看来，助浴字面理解就是帮助别人洗澡，但又不像听上去那么简单，除了需要细心、耐心之外，因为服务对象大多是失能老人，往往都有基础病，如何保证服务过程安全，是从业者必须要考虑周全的问题。
助浴师在为沐浴后的老人剃须、理发。（受访者供图）
规范与盈利挑战
隆全明告诉记者，他参与推动制定了重庆市《老年人流动助浴服务规范》，为老年人流动助浴服务制定了服务标准，这一规范已于去年4月正式实施。
不过，因为这一行业刚刚兴起，目前我国大部分地区尚未研究出台有关老年助浴的规范性服务标准，也没有专门的职业资格认定证书，面对意外和安全事故时，尚无据可依。这也让不少老人家属困惑：万一出现老人滑倒、着凉或其他紧急医疗情况，该如何处理。
为了让服务双方放心，北京的助浴项目创业者、可依居家养老服务创始人李民花通过签订服务合同、购买第三方责任险等方式来进行责任划分和兜底。不过，虽然服务合同经过专业法律人士的把关，但由于助浴服务过程的复杂性，仍然难以完全规避可能存在的风险。她希望相关方能尽快将行业规范性标准提上议程。
作为创业者，李民花目前遇到的另一个挑战，是助浴推广和盈利问题。
