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张卫义乌青口优秀副站
“我想让勤快的人都可以赚到钱。”
17年加入公司,之前在义乌的廿三里站、杭州的留下站都担任过职务。现在的张卫是青口站的一名副站,主要负责站点的出勤、调度、培训等工作。
张卫曾报名参加了公司组织的聚将计划、点将计划,也积极响应学习群内的线上培训,对他而言,每一次培训,每一堂课程都是不一样的洗礼,也正是这一次次的培训,让张卫不断的成长。积累了丰富的工作经验,慢慢对于站点管理也自成一派,有着自己的看法与见解。今天就带大家走进张卫的世界,看看优秀副站是如何养成的。
骑手管理——营造“家”的氛围
除了和骑手们打成一片以外,还懂得分析每一个人的能力、性格、脾气等,每每青口站爆单,我仍旧能看见张卫十分淡定的坐在调度台上,这份从容不迫是他对骑手的了解,是他多年工作的经验,是他与骑手的彼此信任。
同骑手的关系搞好了,你们排班也就容易的多了,张卫总能保证午晚高峰人员的出勤,夜宵人员轮流排班,确保青口站每时每刻都能在可控范围内。
张卫说自己还是骑手的时候就亲眼目睹过骑手和站长起争执的场景,尽管只是一起小争执,但是对张卫而言,这样的事件必须要杜绝,必须要做好骑手管理,一定要让骑手感觉到,我们是朋友,我们可以无话不谈!
工作管理——各司其事,分工明确
张卫做过骑手,队长,副站,他很明确的表示,骑手是服务顾客的,调度是服务骑手的,把骑手服务的“到位”,站点管理者的工作就会轻松,管理起骑手来也就更容易。
之前青口站的管理较为随意,大多是谁有空谁干活,张卫回到青口后,看到这一现象,同站长商议后,提出了八个字的整改意见:各司其职,分工明确。青口的管理配比人员充足,张卫又结合他们自身的特点安排了最适合他们的工作,工作细分后,大家工作起来更有条理,能专心做自己的事,也使得工作事半功倍。
也正是如此,青口站也是迄今为止我看到唯一一个分工很明确的站点,在青口站面试、培训有副站,协调订单有调度,站长负责对外的工作。每个人都有自己所负责的一块,大家既各司其职,也要相互了解对方所负责的区块。