项目名称：安心嫂

客户企业：北京安心嫂家政服务有限公司

北京安心嫂家政服务有限公司，是全国家政服务连锁品牌。答案咨询参与了整个品牌的全案策划，从品牌立项、市场分析、品牌定位、品牌命名、品牌符号、经营模式、盈利模式、传播推广等方面进行全方位策划。

据统计，中国家政服务行业2015-2017三年年均营业收入复合增长率为25.9%。2018年市场规模为5540亿元，2019年中国家政市场规模达到6975亿元，2020-2021年将突破7600亿元。调研数据显示，其中北京每7户家庭，就有1户需要家政服务。

政策扶持行业发展。

2019年6月26日，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出了36条具体政策扶持家政行业发展。

家政服务是目前社会的刚需，因此谁都想在市场上分一杯羹，由于入行门槛比较低，以至于鱼龙混杂，导致出现服务不规范、乱收费、员工不专业等现象，造成消费者的满意度很低。

2020年2月，答案咨询为北京安心嫂家政服务有限公司做品牌全案策划，通过对市场的调研发现了家政行业亟需解决的社会问题。

德鲁克说，“企业是社会的器官，是为了解决社会问题而存在的组织”。答案咨询认为，企业之所以存在，就是它解决了某一类人的某一类问题，社会问题就是商业机会，巨大的社会问题，就是巨大的商业机会。

通过深入走访市场，发现家政服务的核心需求有四大方面：保姆、月嫂、育儿、护老。这是目前消费者找家政服务最核心的四个需求。

答案咨询方法论——先有感应，再有回应，有求必应。先感应市场需求，有需求才有市场，需求决定消费者买不买；再有产品回应，产品决定消费者能否持续购买。需求感应+产品回应=有求必应，答案咨询针对四大核心需求，提出“四心”服务理念：细心、省心、安心、放心，并将其产品化。

服务行业的关键在于人，照顾好“人的需求”是衡量服务好坏的唯一尺度。要照顾两类人群，一是消费者：便捷优质地解决消费者家政服务的问题，二是服务人员：提升专业能力，增加工资收入。服务产品——月嫂、育儿、保姆和护老，就是照顾好两类目标群体的产品化呈现。

人，听从符号指令；

人，依从符号行动。

符号具有天然的联接作用，比如，交通符号就是你和目的地之间的联接器。

同样的道理，品牌符号起到了“消费者需求目的地”和“需求解决方案”的联接作用。

文字是由古老的符号演变而来，所以文字就是符号。文字，是观看时的视觉符号，是朗读时的听觉符号。

答案咨询参与了项目的命名和整个项目规划，并将其品牌命名为：安心嫂。

这一命名无论从视觉上还是听觉上，都能够在消费者头脑中形成一个清晰的画面——一位专业的家政服务女士形象。

所以根据这一感受，并结合答案咨询品牌符号方法论——所见即所得，答案咨询设计了安心嫂的品牌符号（下图），品牌主色采用蓝色，给人干净、专业的感觉，辅色是红色，一颗用心服务的红心。主要形象是一个专业的家政服务人员，行业特征明显，一眼就可以识别出来，在宣传中会大大降低传播成本。

熟悉的符号能够让消费者的需求和品牌产生有用关联，容易在潜意识中形成清晰的感知烙印，并且可以有效地降低传播成本，这是设计品牌符号的思维源点。

再说广告语。

答案咨询方法论：广告语要口语化。高雅就是和群众作对。

什么是大品牌？和大众在一起的品牌就是大品牌。说大众说的话，解决大众的问题，大众就和你（品牌）站在一起。思考一下：你的品牌离人有多远了？高高在上，高于群众之上，结果就是“高处不胜寒”。所以要“说人话、办人事”，一切以人为核心。

从“日常口语”中，寻找“品牌话语”。人们想要找家政服务时，常说的一句话就是：叫个阿姨吧。结合这一语言习惯，答案咨询为安心嫂品牌策划了一句广告语：安心嫂·阿姨好。直截了当明确了消费利益：我们的服务人员专业可靠。

安心嫂·阿姨好，具有两层含义：一是，说明安心嫂公司的阿姨很好，如技能很好、人品很好、服务很好等；二是，借用日常口语“阿姨好”的问候语，助力品牌传播。

这句广告语在消费者心中形成了“阿姨好”的清晰感知，答案咨询的观点：感知决定消费者买不买，产品决定消费者能否持续购买。广告语已经召唤来了市场，那么后续的产品服务、经营活动也必须要能够支撑“阿姨好”这一口号。所以广告语不是一句空口号，而是和产品服务、经营活动等一脉相承的。所有策划的点是一，不是二，引爆一点就是全部，牵一发而动全身，所以找到一个爆点，所有的内容都会随之改变。

为了能够更好服务消费者和千千万万的家政从业人员，答案咨询为客户提出“互联网+产业+教育”的方式，形成了“五大系统+四化经营”的独特运营模式，开创了互联网+产教融合型家政服务平台，带领家政服务行业步入5.0时代。

规范阿姨管理，完善家政服务产业链的同时，加大力度投入教育与培训，所有安心嫂的阿姨，必须经过“服务礼仪、营养餐食、育儿教育、护老技能、宠物习性、花草养护、家具清洁”等多个维度的专业培训才能上岗，确保客户得到规范化、标准化、专业化的服务。

用以上经营活动支撑“安心嫂·阿姨好”这一品牌广告语的传播，平台不仅为安心嫂品牌提供专业的阿姨资源，还为行业培训输送专业的家政服务人员，不仅解决了社会问题，还化解了行业难题。

——实景图——

出于品牌保护的需要，安心嫂品牌后期策划的内容（商业模式、传播规划等），在此不做过多分享。