AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。
“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？转接人工越来越难，则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任，有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。
如何在保持“硬”科技进步的同时，让用户的“软”体验不“软”，值得一些行业和领域进一步思考。
人工客服正在消失？“一天净接机器人打的电话了。”家住甘肃省兰州市从事家政服务的刘静说，最近的AI推销让她不堪其扰，打电话的九成以上是AI销售，但又担心错过工作电话不得不逐个接听。
与刘静相比，有些电商平台AI客服“热情、礼貌、答非所问”式服务，更让“网购达人”蒙致不胜其烦。
蒙致正在装修房子，他网购了一盏客厅大灯，下单后想问一下色温，结果AI客服不是一个劲回答“亲，请问还有什么可以帮您”，就是重复“请再描述一下您的问题”。
当蒙致申请人工服务后，AI客服回复“请稍等”便开始播放歌曲。听了两首歌后，蒙致“心态崩了”。他说，售前服务都这样，一旦出现质量问题，售后服务能否得到有效保障，真是不敢想象。
