全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准发布
如何为家政从业者构建心灵“防火墙”?
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12月11日,月嫂张秋玲从繁忙的照护工作中抽身,来到山东省济南市平阴县阳光大姐家政服务公司参加心理调节讲座。尽管从事月嫂行业已经十多年,业务技能相当熟练,张秋玲每月还是会抽出时间来这里听听讲座,和咨询师进行交流。
“家政服务员在刚入行时,心理压力是最大的。”来自山东百洁家政服务公司的护老阿姨李殊,至今已从业超8年。在她看来,大多数子女都很关心老人,但自己没时间照料,正因如此,他们对家政服务员提出了高要求。
在平阴县阳光大姐家政服务有限公司总经理孙爱民的经验观察中,还有部分家政服务员思想包袱重,“对自己从事的工作不自信,总认为低人一等,干的是‘伺候人’的活,很容易产生各种各样的不良情绪”。
“我们鼓励及时沟通,如果家政服务员的心理问题不能得到及时有效的调整,会导致很严重的后果。”山东百洁家政服务有限公司负责人梁立萍介绍,公司每个月最少安排两次培训,以讲座的形式帮家政服务员疏导各种心理问题,提高交流和沟通能力等。
心理辅导活动受好评
一方面是客户的高预期、细要求,另一方面是新入行时期的迷茫和不自信。在此背景下,针对家政服务员的各项心理辅导活动,受到大家的普遍期待和好评。
李殊则更看重来自同行前辈们的实际分享,她说:“年龄大一点的家政阿姨比较有经验,遇到特殊情况该如何应对、如何处理,这些分享对我帮助非常大。”
“家政工作是服务,更是人与人之间的交流。”济南我爱我妻家政服务中心总经理穆峰介绍,每当家政服务员完成一个服务项目后,家政服务中心便与她们约时间定期复训、疏解,询问并记录服务客户流程中的体验,不仅要总结优秀做法,还要帮助消化负面情绪。
多地启动心理健康培训
