本市家政服务人员约50万人，其中，家政服务机构内的家政从业人员约20万人。随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，家政服务业已成为了上海每个家庭都要面对的问题。
除了传统的家政服务之外，家政服务的“入网”还为行业打了一剂强心针。几年前，家政公司开始选择借助类似58同城、赶集网等大型综合信息服务平台来发布自己的服务内容。而近来，互联网公司开始集中通过App平台进入家政市场，用户可随时预约上门清洁服务，“互联网+”与家政行业的结合模式更多地被人所接受。
家政也走O2O
节前闹“用工荒”
据统计，目前，本市家政服务人员总数已达到20万人，其中外省市人员占到七成。由于年底外来务工人员集中返乡，加之春节前用工需求量激增，共同构成了本市家政市场“用工荒”的局面。
钟点工出现区域间匹配荒；居家养老服务，服务人员因回乡探亲，出现部分供应缺口。据市家庭服务业协会统计测算，今年春节，本市家政服务人员用工缺口在6万人左右。
家住浦东联洋的张女士家中的保姆，因为怕节前买不到火车票，因此这两天就提早回乡了，这让上有老、下有小的张女士的生活彻底乱套了，她一连跑了好几家家政公司，都没有保姆可以提供。好不容易在一家家政公司找到一个今年不回老家过年的安徽阿姨，安徽阿姨却开出了一个小时45元的高价。
鼓励错峰探亲
针对节日期间家政人员返乡而造成的人员断档问题，市商务委召开会议作出专门部署，希望各企业作好提前谋划，鼓励家政人员错时错峰回乡探亲。利用早回访、早安排，采取发放翻番工资、节日福利、奖金红包等多种补贴方式，鼓励家政服务人员提前返乡探亲、春节期间回沪。同时，并组织留沪家政人员开展节日联欢、吃团圆饭等活动。
对于居家养老服务出现缺位的，及时落实人员顶岗，安排钟点工适时调剂服务时间，在空闲时段提供居家养老服务。如遇关键时刻，则管理人员顶班。而在稳定现有工作人员的基础上，本市10多家具有规模以上家政服务企业积极与外省市对接，从甘肃、四川等地引进一批家政从业人员，强化培训，以老带新，弥补用工缺口。
近期，本市近40家规模以上家政服务企业共同发起“迎新春、保平安、讲诚信、促和谐”家政行业优质服务活动，在保障供给、合理收费、员工激励等方面作出承诺。
