大河报·大河客户端记者杨书贞文图

【沟通】大豫家政诡辩“长期有效”

3月5日上午，记者陪同年近七旬的温伯伯来到淮河路工商质监所。一见面，该所所长范秀福便告诉记者，自去年9月份该所成立以来已经处理了多起对大豫家政的类似投诉，目前全郑州对大豫家政的投诉都集中在这里解决，因为“大豫家政郑州的门店只有二七区和金水区两家了。”

家政公司负责人杨经理借口人在北环办事无法过来，便委托话公司务员张女士出面。半小时后，张女士出现，声称：“现在很多家政公司跑路，大豫还没有跑，你们还能用，已经不错了!”

温伯伯拿出家政本指着“长期有效”的大字给张女士看，认为“长期有效”即对当初约定的服务时间的一种切实承诺。而张女士辩解称，“长期有效”就是这个本长期能用的意思，言语里透出“至于怎么用，我们说了算”的意思。

“我就不明白了，当初家政公司圈我们的钱发展起来了，为啥现在又不认账了?”调解中，温伯伯一度很气愤。张女士坚称：“要么退钱，要么折半儿!”调解一度陷入僵局。

【转折】“客户比家人还亲，‘折半用’属被逼无奈”