齐抓共管“红心”暖人心


现如今，无论再晚回家，家住碧水花苑社区13栋周围的居民都不用再为停车发愁。

因为在社区党委的协调下，社区不但拓宽了该栋楼前的道路增划停车位，还将楼栋旁的规划空地用于停车，共增加了250余个停车位，基本解决了居民停车难问题。

碧水花苑社区能有效缓解停车难问题，得益于该社区以党建为引领，积极探索以“物社联动”为载体的多元共治新模式，通过建立“三定五议三公开”决策议事机制全面提高服务水平。

过去，该社区只有2个敞开式垃圾房，夏季臭气熏天、蚊蝇滋生，居民对物业意见很大。

该社区党委按“五议”重大物业问题处置流程，组织居民共同参与新垃圾房选址，最终在小区新建了3个全封闭式垃圾房，改造了两个地埋式垃圾箱，彻底解决了问题。

居民的需求满足了，对物业服务工作的满意率明显提升，去年服务该社区的两家物业企业的物业费平均收缴率提升至92%。

近年来，为提高全市物业服务水平，我市先后研究出台了《克拉玛依市强化党建引领提升物业服务质量的指导意见》《关于深化“红色物业”工作机制的指导意见》《克拉玛依市2023年关于党建引领提升物业服务质量的实施意见》，强化了市、区两级行业部门责任，积极推动物业管理与基层治理有机融合，构建了市委统一领导、政府依法履职、部门齐抓共管的工作格局。

同时，市委、市政府狠抓源头治理，加强对施工项目的全过程监管，尤其是对新建小区内的停车位、老幼服务设施、公共活动场所等内容的审查，并在施工实施过程中紧盯各环节，减少矛盾隐患。

此外，我市加大了对物业行业的专项整顿，出台了《克拉玛依市住宅物业服务质量考评管理暂行办法》，定期发布“红黑榜”，并指导各区成立了物业行业协会，引导市场建立质价相符运作体制，优化了物业行业市场环境。

坚持社区物业党建联建，加大对物业服务企业党组织建设的指导力度是我市加强物业管理的亮点。

统计显示，全市55家物业服务企业中，有30家成立了党组织，组建率达54.5%。我市累计向物业服务企业派遣党建指导员125名。


智慧赋能服务更贴心


8月12日，家住城南小区的居民刘斌在“贴心城管”小程序上预约了更换水龙头的服务，不一会儿维修师傅就上门了。从预约到维修完毕只花了40分钟。

刘斌觉得这个小程序很好用，不仅能缴纳物业费，查看停水停电等公告信息，还可以预约家政、报修、开锁等各种服务，是生活中的好帮手。

“贴心城管”小程序是我市打造的智慧物业管理系统。随着使用率的提升，越来越多的市民感受到在智慧赋能下物业服务不断提升带来的便捷和舒心。

去年，我市在全疆率先编制了《克拉玛依市智慧物业导则》，搭建了全市统一的智慧物业管理系统，并以智慧物业为基础开展了数字家庭建设，成为全国19个数字家庭试点城市之一。

通过全市统一的智慧物业管理系统，我市物业企业实现了全流程服务和管理。

目前，智慧物业管理系统涉及资产管理、物业缴费、报事报修、信息传递等相关功能。

对于居民来说，通过“贴心城管”小程序可享受到服务商城、物业服务和公共服务等。其中，仅在服务商城模块，市民就可享受到维修、搬家、开锁等6大类82小类24小时不间断的物业服务。

以城南小区为例，物业公司针对窨井盖损坏位移、燃气泄漏、突发火灾、独居老人跌倒等安全风险隐患，通过安装各类物联网设备进行实时监控和追踪，一旦发生问题，平台会立刻进行提示，帮助物业实现快速处理。

如果居民在家中安装了一键报警设备，老人一旦紧急求助，平台则立刻将信息推送至物业公司和老人家属，老人居家养老更安心。