12月15日上午9点，新东佳苑日间照料中心长者食堂的工作人员就开始忙着摘菜、洗菜，准备午餐。“一到饭点，老人们就都过来了，每天都很热闹。对于腿脚不方便的老人，我们也会送餐上门。”
这是家家乐康(山东）医养健康产业有限公司积极响应政府号召，精心打造新东佳苑日间照料中心长者食堂助餐点，为辖区内的1000多名老年人提供就餐服务，重点解决特困、独居、孤寡高龄、失独、失能等特殊困难老年人吃饭难问题。
从海外引进的企业到深入基层的服务机构、从“侨梦苑”的医养结合走向“新东家苑”日间照料中心，家家乐康(山东）医养健康产业有限公司自2017年落户济南高新区以来，在社区与居家照护服务的道路上，一直不断探索创新。
居家照护服务全市近800人
自2017年9月，家家乐康(山东）医养健康产业有限公司董事长高夕结，在济南开展居家照护服务。在美国从事十多年居家照护的她独创了“互联网+医联体+居家医养”（IMH）智能服务联合体运营模式，将专业的医护康养服务，延伸到家庭。
受传统观念的影响，不少中国家庭在养老方式的选择上，更倾向于居家养老。在高夕结看来，让老人不用离开熟悉的社区环境，就能享受到专业的养老服务，这将成为未来养老服务发展的趋势和方向。
目前，家家乐康通过政府采购项目为济南市近800名失能、半失能老、残人员提供居家照护服务，为高新区近4000名失能、半失能老、残人员提供精准康复、日间托养与就业培训服务。
居家养老更有人文的温度
80岁高龄的王老先生因脑出血意外导致半身不遂，生活不能自理，与花甲之年的老伴相依为命。老人所在的创新谷街道是高新区最远的一个街道，服务人员来往十分不变，一次服务可能就要花上近一天时间。对公司的护理人员而言，从业绩和服务效率上是最低的。康护部主管李树林却主动请缨选择创新谷街道作为他的服务区域，像照顾家人一样，为王老先生提供剪指甲、洗脚、理发、协助康复锻炼、心理疏导等多项照护服务。
要做到老人满意，除了细致耐心的照护服务，尊重老人心理方面的需求同样重要。新冠疫情防控期间，公司与高新区残联合作，义务开通24小时心理疏导热线——“高新区居家心理与健康快线”热线，为高新区内5000多名残疾人和30000多户老年人家庭提供了心理干预，体现了企业的服务理念和责任担当。
打造V型社区服务站
“这个日间照料中心，就像个小航母，反过来把我们之前的居家照护工作承载得更好。”运营日间照料中心几个月，高夕结的居家照护构想又有了创新——打造V型社区服务站。
“从IMH到V型社区服务站，就像公司从侨梦苑到新东家苑，我们的居家照护越来越接地气，越来越适应国内的国情。我们打造的V型社区服务站，是以我们的日间照料中心作为中心点，让所有的资源都流入到这个V型的‘漏斗’，它可以承载更多的资源和服务。所以，我们这个日间照料中心，既承载着民政的日间照护、长者食堂、居家养老，又承载着医保的长护险，还承载着残联的居家托养、就业培训和精准康复，未来还会有残疾人的日间照料等。灵活性的服务，将惠及辖区更多的老年人。”
