经过云智慧家政九年来的保洁经验,培养了一批广受锡城业主喜爱的优秀保洁员。很多客户都选择了云智慧的家政保洁包年服务,每周由固定的优秀保洁员上门提供服务,口碑相传,云智慧每天也会迎来几十位新的客户。上周三,我们却迎来了一位特殊的客户。
这位客户在2014年的时候选择我们的家庭签约保洁包年服务,一直由保洁员张姐为她家提供服务,在公司的监督管理下,张姐一直做的不错。合同一年期满,客户觉得反正这保洁员做得也不错,然后绕过公司和保洁员私下达成了协议。刚开始做得还不错,可随着时间的推移,她们之间的联系多了,人也更熟悉了,这周是我家孩子没人接早走10分钟,下周是婆婆生病了早走半小时,一开始确定的服务时间3.5小时,三个月后就变成了2.5小时,她本想只要打扫干净了,时间也无所谓,有次她拿东西,才发现柜子顶都是灰,她再检查门框顶,沙发底……“脏不忍睹”。她再想到当初保洁员为了接她的单,跟她承诺每次比公司的价格少10元,可是在后来保洁员不断的暗示下,端午给了粽子,中秋给了月饼,平常还有水果点心,价格算下来比跟公司签约高多了,结果却弄成这样,后悔极了。
当时她就想再找我们公司的,可是又觉得不好意思。陆续又找了好几家公司,可是都不是很满意,有的保洁员干活马马虎虎,有的一看就不专业,穿着高跟鞋就来了,还有的做了两次,这个要加钱那个要加钱……上周二她想来想去还是跟我们打了电话,讲了一下大致情况,我们都表示非常欢迎她再次选择我们。
当然,我们公司极力反对这种接私单的行为,对客户而言一是保洁得不到品质保障;二是业主人身、财产得不到保障。所以,私人保洁问题居多,选择保洁还是要慎重考虑!