一、案例背景

近年来，和顺社区主动适应新时代城市发展新要求，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，围绕“创新无止境，服务零距离”工作理念，以“五化”打基础，以“五微”优服务，以“五和”建家园，探索推行“五化·五微·五和”社区治理新模式，实现资源共享、平台共建、事务共商、活动共办，全力打造和谐幸福的人民社区。成立五和家园社区社会组织服务中心，开设籍山镇和顺社区微信公众号，打造“五和家园”品牌。截至目前，已经成功备案10家社区社会组织。有太极团队、健身龙舞队、黄梅戏协会、歌唱团等4家文体活动类社区社会组织；医疗义诊服务团队、科普学校支教团队、向阳花教育行动团队等3家公益慈善类社区社会组织；2家便民服务邻里互助类社区社会组织；1家生产技术服务类社区社会组织。

二、主要做法

（一）聚焦党建引领，构建“五化”基础体系组织体系网格化。社区党委组建由社区“两委”、社区党员、联点共建单位、业主委员会、物业公司构成的11大片区60个网格化组织体系，织密“横向到边、纵向到底”社区基层治理网，充分发挥“政策宣传、文化惠民、应急管理、帮扶救助、矛盾调解”五大功能。党建阵地标准化。新建新增社区活动场所2671平方米作为和顺社区党群服务中心、新时代文明实践站、睦邻中心，让党组织服务党员群众有了空间充足、功能更全的“新根据地”。党员教育常态化。社区党委在走好新时代党的群众路线中发挥“智慧党建”阵地作用，建立常态化“学思想、上党课、读党史”学习制度，开展“书记讲党课”“党员讲传统”“典型讲事迹”的“三讲”活动，增强党员教育实效。为民服务便捷化。坚持线下与线上服务相结合，做到党员服务、卫健服务、低保救助等59个项目在服务大厅“一站式”办理。开通社区微信公众号，发放居民联系卡，及时推送党建动态、惠民政策、办事指南等。权力责任清单化。社区“两委”归类制定社区重大决策事项、财务管理、养老保险缴费、残疾和老龄补助资金发放等“小微权力”清单3大类25项，逐一编制权力运行工作流程清单，方便居民办事。

（二）聚焦民生福祉，开启“五微”服务模式微心愿融合志愿服务。成立“心阳”志愿服务队，设立志愿者服务站，注册志愿者2019人，广泛向困难群众、高龄老人、留守儿童、残障人士等弱势群体征集微心愿，由志愿者认领居民心愿，社区组织开展“邻里守望、结对帮扶，心连心、手拉手”微心愿活动，帮助群众实现“微心愿”。微公约融合自治发展。由社区党委统筹，居民党员引导，群众参与，围绕公共环境维护、小区停车、非机动车充电、垃圾分类、防火安全等制定“微公约”10条，深化居民自治，推进社区全过程人民民主。微团队融合“四务”合一。根据群众实际需要建立志愿服务档案，组建“爱心敲门”“幸福陪伴”“守望相助”“我爱我家”“快乐养生”等“微团队”10支，让社区党务、居务、事务、服务事事有人管，共同缔造幸福家园。微项目融合民心民意。组织党员开展关爱空巢老人、假期公益课堂、“我爱我家”环保志愿活动、基础舞蹈健身培训、乐器+书法培训、育婴+烹饪家政技能培训等贴心服务“微项目”，开展志愿服务活动1000余场，深受广大群众喜爱。微公益融合社会力量。发动辖区党员干部、知名企业家、爱心人士，开展扶贫解困、爱心捐赠等公益活动，慰问困难党员、残疾人、高龄老人、下岗职工、留守家庭80余人。

（三）聚焦群众需求，打造“五和”幸福家园党建“和心”，凝聚新力量。通过组建党员志愿者队伍，设立“籍先锋”驿站，培育先锋社团，创新“党建+N”模式，搭建“五和”载体，融合党建服务、激发党建活力。民心“和善”，温暖你我他。建立志愿服务“一条街”，常态化开设“六个一”特色志愿服务项目，开设“幸福值”积分兑换超市，让广大群众积极参与志愿服务，争当优秀志愿者。人文“和谐”，文明融万家。建成南陵书法院、芜湖·和顺书房、国学课堂、追梦学堂、文艺学堂、文体学堂等六大文化阵地，发挥社区成员艺术特长，成就书法特色文化，成立特色文体团队，定期举办丰富多彩的文娱活动。邻里“和睦”，亲如一家人。建设社区睦邻中心，设立养老服务中心，常态化开设老年就医、助餐、娱乐、休闲、住宿等特色养老服务。设立“问一问、早一步”议事厅，开通“陵距离”物业管理平台，开办“业主请上座”小区物业管理协商会，增强社区群众自我管理、自我服务的实效。开展“我身边的好邻居”“同种一棵树、我与社区共成长”等邻里活动。举办家风家训故事分享会、睦邻节、茶话会，弘扬中华互助美德。生活“和乐”，幸福365。建设“15分钟”社区幸福生活圈，坚持365天常态化为社区居民提供服务，让居民心更暖。

三、工作成效

在南陵县首届公益创投“五和家园”社区社会组织培育项目支持下，和顺社区第一届社区公益微创投活动正式启动，投入1.5万元支持10个微公益项目落地生根。专职社工不定期一对一地进行督导，与各个社会组织的负责人及时沟通，协助开展各类活动。截至目前，共举办36场居民活动，累计直接服务人次1312。项目活动备受群众欢迎，极大地增强了居民归属感，参与度。通过专业指导、组织定位、工作人员招募，开展团队能力建设、筹措资金能力等方面的培训，发掘优秀社区社会组织，并引导成熟组织备案及注册。社区社会组织带头人、骨干的团队建设、公益微创投项目书撰写、资金筹措、志愿者管理等能力全面提升。社区社会组织运行更加规范。