81岁的杜婆婆反映，她住在武昌金地国际花园小区，2014年，三鼎家政服务公司的工作人员上门推销家政服务，称只要充值办会员卡，就可以向公司预约保洁员上门服务，费用从预付费中扣除，只要20元一小时。杜婆婆充了5000元，每隔一段时间就预约家政服务，保洁员每次做5个小时卫生。

5000元预存款用完之前，公司又派人上门，劝杜婆婆充值，而且充值金额越多，服务价格越便宜。杜婆婆又陆续充值了几次，享受18元每小时的优惠价格。今年6月底，杜婆婆发现自己预约了服务后，保洁员迟迟不上门，直到6月27日，在她反复催促下，才有保洁员做了一次卫生。但之后，杜婆婆发现公司的预约电话无人接听，她拨打公司经理的手机，也没人接。“整个公司就像失联了。”杜婆婆说，她卡里还有9700元余额没用完，不知该怎么办。

家住武昌复地东湖国际的王女士也反映，她在三鼎家政服务公司徐东分公司还有9000多元的余额没用完，但已经无法预约服务。

湖北典恒律师事务所陈亮律师建议，市民在选择预付费服务时，要看收费主体是否合法，其以往的口碑如何，最重要的一点，如果预付费后享受的优惠价格明显低于市场价格，则要多个心眼，以免遭受损失。