生锈的旧铁管道不见了，彻底换成PVC新管道，今后再也不用担心天花板漏水了，这是广外街道三义里社区8号楼底商一家政服务公司（北京和谐家政广外店）工作人员余女士近几天心里最想说的一句话。不管是居民家里的小事，还是底商租户经营中遇到的烦心事，社区居委会都会记在心上。
10月3日晚，该家政公司卫生间下水管道坏损，污水外流，最后从厕所位置的天花板那里往下滴水。经过简单处理后，污水仍然不停。无奈之下，余女士拨打12345热线反映了这一问题。虽然已经是晚上10点半了，但很快就有人来进行维修。而且，为了把漏水问题彻底解决，相关人员还进行排查。最终，在狭小的空间里，拆除了旧管道，连接新管道。余女士还通过拨打12345热线对街道和社区的做法进行表扬和感谢。领导干部在岗，群众踏实过节”的真实而又生动的电影场景竟然在社区上演着，其他居民知道后很感动。三义里社区把居民投诉问题的12345热线变成了居民拨打12345热线表扬和感谢社区的电话。
不仅如此，三义里社区还主动找“解”，把居民平时反映的问题汇聚起来，多方寻求帮助，集思广益，变接诉即办为未诉先办，做居民群众的贴心人。“作为社区书记，就要想办法为社区居民解难题，提供满意的服务。”社区书记尚艳丽的一句话更让人听着暖心。
“接诉即办”重在快，“诉求办理”重在好，“综合治理”重在防。又快又好的解决问题才能得到居民们的信赖。自处理12345案件以来，社区坚持“压力层层传,决不走过场”的工作作风，形成了社区书记作为每个受理件的第一责任人，建立专人专办、网格协办，2小时内及时回应等工作方式，做到“既快又好”。并在实践中不断转变工作作风，以社区党委为轴心，加强社区问题发现和处置的能力，通过发动社区党员、积极分子、楼长、志愿者多方力量，建立多元化信息获取方式，深入社区死角、坚持入户走访，及时了解百姓需求，真正把居民的诉求放在第一位。
只有把哨子声吹得更响，相关部门才能听得清楚，这样把“接诉即办”逐渐转化为“未诉先办”的好机制才能主动发挥作用，居民的烦心事才会化解，变少，不是像滚雪球那样越滚越大。社区的一件小事反映的却是民生大事，我们还得继续努力，用全心全意为人民服务工作状态让居民群众真切感受到“润物细无声后”的“花重锦官城”。
