“通过物业服务提升挖掘溢价空间。”当万科、中海、招商等开发商巨头均开始布局社区O2O时，足以说明了风口所在。

“现在开发商在户型上很难再有大突破，但可以在物业服务上提升溢价，社区O20是未来发展的必然趋势。我们招商地产正在佛山打造社区O20模式，并在下个月开放我们的商务社区O20体验中心。”招商产地产佛山有限公司项目经理黄明泉说。社区O2O恰逢此阶段迎来新一轮的爆发，背后暗藏着必然的转型驱动。

在佛山市场，社区O2O已进入了跑马圈地、群雄逐鹿的白热化态势，不仅开发商，互联网电商、物流巨头、中介，甚至草根创业者都纷纷进入社区O2O领域。甚至还有一些入局者，秉承着“不怕过错，只怕错过”的信念，近乎疯狂地在这条相当宽阔的跑道上积极布点。

在佛山市场，用互联网思维不断重塑物业管理和社区服务的探路，正在进行。

O2O推动由“服务生产”到“服务连接”的轻模式

目前多数物业公司的用工成本占整体成本的50%以上，而劳动力成本每年约以15%在增长，他们承受着每年综合成本10%左右的增长，生存空间不断受到挤压。

“我们比传统物业节省了50％的人力成本。”金棕榈园维修部负责人冯杰说。

彩生活如何实现人力轻成本的？

据碧琴湾小区物业管理处彭经理介绍，他们接手碧琴湾小区后，于去年底装了新道闸，以前是AB门，需刷两道门，现在刷一次即可，在岗人力减少一倍。为进一步有效利用人力，他们又将原来的固定岗调整为巡逻岗，如在早上7时—9时车库流量多的时候，安排保安在车库，中午大门口人流量多时，就将其安排到门口，进一步优化了人力配置。

规模化也是其节省人力成本的一种途径。彩生活公司总部配置了1个机动组，定期以片区位单位进行统一清洁。“如果按照目前小区的体量，我们需要4名园林绿化人员。但现在由公司外包清洁组过来整个片区定期休整，我们小区不需要专门养园林绿化工了，集团统一配置成本节省很多。”何勇说。而像一些服务小区相对积聚的片区，也使得彩生活可以在一个片区内选择“一位技术性员工多个社区使用”。

此外，为有效监控工作效率，彩生活在佛山的每个所服务的小区都安装了超清天眼系统，通过天眼系统，甚至可清晰监控到小至地上的一个烟头。他们还在在岗保安身边安装了“小天眼”，杜绝了以前保安“睡岗”的现象。天眼由总公司统一监控，发现问题，总部15分钟内直接电话到所在小区负责人，限时解决。

软硬件双管齐下的“标准化、集约化、自动化”，也使得彩生活的物业管理模式在不断从“服务生产者”向“服务连接者”转型。

酬金制使物业管理毛利可高达100%

盘活500米微商圈，产生流量高议价

在碧琴湾，其住宅管理费为1.2元/平方米·月，在周边的电梯楼盘中最低，其周边的楼盘平均水平为1.6元/平方米·月。而且近年来兴建的大型小区，物管费普遍攀升到至2元/平方米·月。在佛山20个主流楼盘中，近八成小区物业管理费甚至已经达到2元/平方米·月，个别高端楼盘的物管费甚至破“3”，逼近4元/平方米·月大关。

挖掘社区经营价值、拓展物业盈利渠道成为其盈利的核心。

而这酬金制的合作模式，毛利润也相当惊人。对于一些前期物业来说，硬件老化现象还较少存在，毛利率甚至能高达100%。

此外，彩生活通过物业服务获取海量客户，为搭建社区电商平台获取流量资源，并与小区周围500米范围内的商家进行合作，主动将这些商家引到线。在佛山市场，与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。

有了这种客户流量和客户数据后，就可极大吸引周边商家，通过客户流量来赚商家的钱，提供以e理财、e租房为代表的理财、房屋增值等个性化服务。

20强物业巨头6家进入佛山市场

“鲶鱼”艰难跳“龙门”，江湖又兴风云

“目前彩生活已经完成了在佛山的战略布局，下一步将进一步拓展物业服务面积和市场份额。”深圳市彩生活物业管理有限公司广佛事业部总经理刘宏才说。

据他介绍，接下来彩生活一方面将通过孵化平台垂直应用例如e家政等提升社区服务满意度；另一方面将通过引入大型社区服务商家例如顺丰嘿客、蒙牛、保险公司等改善社区服务体验。

从艰难撬入佛山市场之后，彩生活这条“鲇鱼”带来了新鲜的活水。但在巨头林、占山为王的物业争霸格局中，彩生活想打拼下自己的江湖地位着实不易。

其次，在智能硬件尚处于不断完善的过程中，人力成本的节省与服务质量的提升如何成正比，也考验着彩生活。

“我2008年搬来的时候，小区有12个保安，现在小区4个保安，地下车库很长时间不见人。清洁也不即时，小区楼下草坪上经常有没打扫的纸片，楼梯扶手这几年来从来没有清洁过。2009年之前，这里的清洁工一个星期能清洁一次。”家住碧琴湾的陈阿姨说。

与此同时，随着万科、保利、中海、招商等一批品牌开发商进入佛山，一大批优质物业管理公司也随之进入佛山。中国指数研究院公布中国物业服务百强企业排行榜，其中排名前20位中有6家品牌物业服务企业已经进入佛山。模仿者、追随者，想要超越者越来越多。

“对彩生活的物业管理模式，我们有了解。今后是否重点布局社区O2O，要看集团决策。社区O2O是未来发展的必然趋势。”金地物业华南区社区服务负责人邓华友说。事实上，他们在佛山市场上已经开始局部尝试，像其服务的金地九珑壁小区已引入了速递易的智能快递服务。

社区O2O跑马圈地的意味也越来越浓。而其中也有被这股趋势“挟裹”进入者。

“我们也不想就这么前期投入8000万元来社区O2O，而且还不知道什么时候有回报。但现在我们开发商虽然是物业管理方发展阶段的主要合作对象，但未来随着物业管理平台强大后，也最可能被颠覆掉。”某地产商说。

李艳玲