南昌：保姆突然离职 是因为过年没给红包？雇主要求“天鹅到家”退费

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江西南昌的陈女士通过“天鹅到家”平台请了一位保姆。从去年8月开始，对方在陈女士家工作了近五个月，今年的大年初三，保姆突然说不做了，而且说走就走。短时间内要去哪里找保姆？这一下让陈女士直接懵了。

陈女士请的保姆姓郭，是通过“天鹅到家”平台匹配过来的。陈女士说，为了请到好的保姆，她向“天鹅到家”平台支付了8200元，与对方签订了招募家政人员服务合同，为期两年。据她回忆，大年初三保姆突然离职，可能和当天早上的玩笑话有关。

听到这些，保姆郭女士就不太高兴了。她说，新年我都没有收到雇主家的红包，我为什么要给小孩红包呢？而且保姆之前也跟陈女士提出涨200元工资的要求，陈女士没答应。之后，保姆郭女士就直接不干了。

保姆的突然离开，完全打乱了陈女士的计划。她和爱人都是外地人，春节也要上班，没人带孩子，这该怎么办？陈女士联系上了“天鹅到家”平台的工作人员，对方表示会尽快给她匹配家政人员，大年初四，平台也推荐来了两位保姆，但陈女士发现都不太合适。

陈女士算了一下，按照合同期签订的24个月，服务了5个月的比例，“天鹅到家”平台应该退还自己6500元，但平台方直接拒绝了陈女士提出的诉求。

目前，双方就合同终止方面无法协商一致。陈女士说，她也仔细翻看了她与“天鹅到家”签订的中介服务合同，发现问题不少。

都市现场记者也多次联系这位郭姓保姆，但对方的电话一直无人接听。陈女士也向记者提供了她与郭姓保姆的聊天记录，对方表示：早就不想带了，只是找不到合适的话说。

那么，陈女士在“天鹅到家”平台交的中介费能退回来吗，商家又会作何回应？从律师的角度，陈女士与“天鹅到家”平台签订的这份招募家政人员服务合同有问题吗？

都市现场记者了解到，“天鹅到家”平台公司的全称是“五八到家”有限公司，成立时间快9年，总部位于湖南长沙，是国内较大的家庭服务平台之一。为了核实情况，都市现场记者陪同陈女士来到了位于南昌市红谷滩区的“五八到家”有限公司江西分公司，找到了负责人王先生，对方表示，保姆的行为确实不妥。

王先生表示，如果总公司判定可以终止合同，他们这边就会为陈女士退费。同时，他还提出了第二套解决方案，也就是合同顺延。

对于平台提出的合同顺延方案，陈女士也表示会认真考虑。那么，保姆突然离开，“天鹅到家”平台有没有责任？对此，都市现场记者也咨询了律师。

高正尉律师还认为，“天鹅到家”和雇主签订的中介合同，是一份格式合同，在合同里面，有太多的地方没有约定清楚，尤其是雇主的权利方面。目前，陈女士也把问题反应给了消协。